Connect America desarrolla soluciones de salud digital para la monitorización remota de pacientes y la atención conectada. Su plataforma combina dispositivos conectados, servicios de atención remota, análisis de datos de salud, un asistente virtual de salud basado en IA y un centro de llamadas de conserjería disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para ayudar a las personas a envejecer de forma segura e independiente en casa. La tecnología de la empresa está diseñada para fortalecer la participación de los pacientes y la adherencia a la medicación, al tiempo que ayuda a los equipos de atención a identificar antes las necesidades de salud y a reducir el uso evitable de los hospitales.
Agente de atención al cliente remoto en Connect America
Atiende a clientes utilizando los productos y servicios de atención conectada de Connect America en un puesto remoto a tiempo completo. Gestiona consultas y ofrece asistencia por teléfono, correo electrónico y chat en vivo, coordinando soluciones eficaces.
Descripción
- Responder a las preguntas de los clientes de forma profesional y rápida por teléfono, correo electrónico y chat en vivo
- Resolver las inquietudes de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas
- Registrar con precisión cada interacción con el cliente en el sistema CRM
- Colaborar con equipos internos para escalar y resolver casos más complejos
- Explicar los detalles de los productos y servicios para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas
- Hacer seguimiento para confirmar que las inquietudes de los clientes se hayan resuelto satisfactoriamente
- Mantenerse al día sobre los productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa
- Compartir información sobre las tendencias de los clientes e ideas para mejorar la calidad del servicio
Requisitos
- Título de educación secundaria o una cualificación equivalente
- Experiencia demostrable en atención al cliente o en un puesto comparable
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés
- Conocimientos básicos de informática, incluida familiaridad con plataformas CRM y Microsoft Office
- Capacidad para gestionar tareas y prioridades simultáneas en un entorno dinámico
- Experiencia previa en un centro de llamadas o entorno de atención al cliente