Connect America vyvíja digitálne zdravotnícke riešenia na vzdialené monitorovanie pacientov a prepojenú starostlivosť. Jej platforma spája prepojené zariadenia, služby vzdialenej starostlivosti, zdravotnícku analytiku, virtuálneho asistenta pre zdravie využívajúceho umelú inteligenciu a nepretržité zákaznícke centrum dostupné 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Tieto riešenia podporujú ľudí, aby mohli bezpečne a samostatne starnúť doma. Technológia spoločnosti je navrhnutá tak, aby posilňovala zapojenie pacientov a dodržiavanie liečby, pričom tímom poskytujúcim starostlivosť pomáha skôr identifikovať zdravotné potreby a obmedziť počet hospitalizácií, ktorým sa dá predísť.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku v Connect America
Podpora zákazníkov pri používaní produktov a služieb prepojenej starostlivosti Connect America na plný úväzok na diaľku. Odpovedanie na otázky a riešenie problémov cez telefón, e-mail a živý chat pri koordinácii účinných riešení.
Popis
- Profesionálne a promptne odpovedať na otázky zákazníkov cez telefón, e-mail a živý chat
- Riešiť problémy zákazníkov a poskytovať vhodné riešenia
- Presne zaznamenávať každú interakciu so zákazníkom v systéme CRM
- Spolupracovať s internými tímami pri eskalácii a riešení zložitejších prípadov
- Vysvetľovať podrobnosti o produktoch a službách s cieľom podporiť informované rozhodnutia zákazníkov
- Následne overovať, či boli obavy zákazníkov uspokojivo vyriešené
- Udržiavať si aktuálne znalosti o produktoch, službách, pravidlách a postupoch spoločnosti
- Zdieľať poznatky o trendoch medzi zákazníkmi a nápady na zlepšenie kvality služieb
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia
- Preukázateľná prax v zákazníckych službách alebo v porovnateľnej pozícii
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti v angličtine
- Základné počítačové zručnosti vrátane znalosti platforiem CRM a balíka Microsoft Office
- Schopnosť riadiť viacero úloh a priorít v rýchlo sa meniacom prostredí
- Predchádzajúca prax v call centre alebo v oblasti zákazníckej podpory