Connect America utvikler digitale helseløsninger for fjernovervåking av pasienter og sammenhengende helsetjenester. Plattformen kombinerer tilkoblede enheter, tjenester for fjernbehandling, helseanalyse, en virtuell AI-assistent for helse og et døgnåpent concierge-kundesenter for å støtte mennesker som ønsker å bli eldre på en trygg og selvstendig måte hjemme. Teknologien er utviklet for å styrke pasientengasjementet og etterlevelsen av legemiddelbehandling, samtidig som helseteam kan identifisere helsebehov tidligere og redusere unødvendig bruk av sykehus.
Kundeservicemedarbeider på hjemmekontor hos Connect America
Hjelp kunder med Connect Americas tilkoblede helseprodukter og tjenester i en heltidsstilling på hjemmekontor. Håndter spørsmål og feilsøking via telefon, e-post og livechat, samtidig som du koordinerer effektive løsninger.
Beskrivelse
- Besvar kundespørsmål profesjonelt og raskt via telefon, e-post og livechat
- Feilsøk kundenes problemer og lever passende løsninger
- Registrer hver kundekontakt nøyaktig i CRM-systemet
- Samarbeid med interne team for å eskalere og løse mer komplekse saker
- Forklar produkt- og tjenestedetaljer slik at kundene kan ta informerte beslutninger
- Følg opp for å bekrefte at kundenes problemer er løst på en tilfredsstillende måte
- Hold deg oppdatert på selskapets produkter, tjenester, retningslinjer og prosedyrer
- Del innsikt om kundetrender og ideer for å forbedre servicekvaliteten
Krav
- Videregående opplæring eller tilsvarende kvalifikasjon
- Dokumentert erfaring med kundeservice eller en sammenlignbar rolle
- Gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper
- Grunnleggende datakunnskaper, inkludert kjennskap til CRM-plattformer og Microsoft Office
- Evne til å håndtere flere oppgaver og prioriteringer i et hektisk miljø
- Tidligere erfaring fra et kundesenter eller kundestøttemiljø