Connect America, uzaktan hasta takibi ve bağlantılı bakım için dijital sağlık çözümleri geliştirir. Platformu; bağlantılı cihazları, uzaktan bakım hizmetlerini, sağlık analizlerini, yapay zekâ destekli sanal sağlık asistanını ve insanların evlerinde güvenli ve bağımsız bir şekilde yaşlanmalarını destekleyen 7/24 danışma çağrı merkezini bir araya getirir. Şirketin teknolojisi, hasta katılımını ve ilaç tedavisine uyumu güçlendirirken bakım ekiplerinin sağlık ihtiyaçlarını daha erken belirlemesine ve önlenebilir hastane kullanımını azaltmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
Connect America’da Uzaktan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Connect America’nın bağlantılı bakım ürün ve hizmetlerini kullanarak müşterilere tam zamanlı uzaktan görevde destek olun. Telefon, e-posta ve canlı sohbet üzerinden soruları yanıtlayıp sorunları giderirken etkili çözümler için koordinasyon sağlayın.
Açıklama
- Müşteri sorularını telefon, e-posta ve canlı sohbet üzerinden profesyonel ve hızlı bir şekilde yanıtlamak
- Müşteri sorunlarını gidermek ve uygun çözümler sunmak
- Her müşteri etkileşimini CRM sistemine doğru şekilde kaydetmek
- Daha karmaşık vakaları ilgili birimlere aktarmak ve çözmek için iç ekiplerle çalışmak
- Bilinçli müşteri kararlarını desteklemek amacıyla ürün ve hizmet ayrıntılarını açıklamak
- Müşteri sorunlarının tatmin edici şekilde çözüldüğünü doğrulamak için takip yapmak
- Şirket ürünleri, hizmetleri, politikaları ve prosedürleri hakkında güncel kalmak
- Hizmet kalitesini iyileştirmeye yönelik müşteri eğilimlerini ve fikirleri paylaşmak
Gereksinimler
- Lise diploması veya eşdeğer bir yeterlilik
- Müşteri hizmetleri ya da benzer bir rolde kanıtlanmış deneyim
- Güçlü sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerileri
- CRM platformları ve Microsoft Office kullanımına aşinalık dahil temel bilgisayar becerileri
- Hızlı tempolu bir ortamda birbiriyle yarışan görevleri ve öncelikleri yönetebilme
- Çağrı merkezi veya müşteri destek ortamında önceki deneyim