Connect America utvecklar digitala hälsolösningar för övervakning av patienter på distans och uppkopplad vård. Plattformen kombinerar uppkopplade enheter, tjänster för vård på distans, hälsoanalys, en virtuell AI-assistent för hälsa och ett bemannat concierge-callcenter dygnet runt för att stödja människor som vill åldras tryggt och självständigt hemma. Företagets teknik är utformad för att stärka patientengagemanget och följsamheten till läkemedelsbehandling, samtidigt som vårdteam kan identifiera vårdbehov tidigare och minska onödig sjukhusvård.
Distansbaserad kundtjänstmedarbetare hos Connect America
Hjälp kunder med Connect Americas uppkopplade vårdprodukter och tjänster i en heltidsroll på distans. Hantera frågor och felsökning via telefon, e-post och livechatt samtidigt som du samordnar effektiva lösningar.
Beskrivning
- Besvara kundfrågor professionellt och snabbt via telefon, e-post och livechatt
- Felsök kunders problem och leverera lämpliga lösningar
- Registrera varje kundkontakt korrekt i CRM-systemet
- Samarbeta med interna team för att eskalera och lösa mer komplexa ärenden
- Förklara produkt- och tjänstedetaljer för att hjälpa kunder att fatta välinformerade beslut
- Följ upp för att bekräfta att kundernas problem har lösts på ett tillfredsställande sätt
- Håll dig uppdaterad om företagets produkter, tjänster, policyer och rutiner
- Dela insikter om kundtrender och idéer för att förbättra servicekvaliteten
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande kvalifikation
- Dokumenterad erfarenhet av kundservice eller en jämförbar roll
- Goda muntliga och skriftliga kunskaper i engelska
- Grundläggande datorkunskaper, inklusive vana vid CRM-plattformar och Microsoft Office
- Förmåga att hantera flera arbetsuppgifter och prioriteringar i en miljö med högt tempo
- Tidigare erfarenhet från callcenter eller kundsupport