Connect America vyvíjí digitální zdravotnická řešení pro vzdálené monitorování pacientů a propojenou péči. Platforma společnosti kombinuje propojená zařízení, služby vzdálené péče, analytiku zdravotních údajů, virtuálního zdravotního asistenta využívajícího umělou inteligenci a nepřetržité kontaktní centrum, které podporuje lidi ve vyšším věku, aby mohli bezpečně a samostatně žít doma. Technologie společnosti jsou navrženy tak, aby posilovaly zapojení pacientů a dodržování léčebného režimu, pomáhaly zdravotnickým týmům dříve identifikovat zdravotní potřeby a snižovaly počet hospitalizací, kterým lze předejít.
Vzdálený pracovník zákaznické podpory ve společnosti Connect America
Podporujte zákazníky při používání propojených produktů a služeb společnosti Connect America na plný úvazek z domova. Odpovídejte na dotazy a řešte potíže prostřednictvím telefonu, e-mailu a živého chatu a koordinujte účinná řešení.
Popis
- Profesionálně a pohotově odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a živého chatu
- Řešit potíže zákazníků a poskytovat vhodná řešení
- Přesně zaznamenávat každou interakci se zákazníkem v systému CRM
- Spolupracovat s interními týmy na eskalaci a řešení složitějších případů
- Vysvětlovat podrobnosti o produktech a službách a pomáhat zákazníkům při informovaném rozhodování
- Následně kontaktovat zákazníky a ověřit, že jejich potíže byly uspokojivě vyřešeny
- Udržovat si aktuální znalosti o produktech, službách, firemních zásadách a postupech
- Sdílet poznatky o trendech mezi zákazníky a nápady na zlepšení kvality služeb
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Prokazatelná praxe v zákaznickém servisu nebo na srovnatelné pozici
- Velmi dobré komunikační schopnosti v mluvené i psané angličtině
- Základní počítačové dovednosti včetně znalosti platforem CRM a Microsoft Office
- Schopnost zvládat více úkolů a priorit v rychlém pracovním prostředí
- Předchozí zkušenost z call centra nebo prostředí zákaznické podpory