Connect America mengembangkan solusi kesehatan digital untuk pemantauan pasien jarak jauh dan layanan perawatan terhubung. Platformnya memadukan perangkat terhubung, layanan perawatan jarak jauh, analitik kesehatan, asisten kesehatan virtual berbasis AI, serta pusat panggilan concierge 24/7 untuk membantu orang lanjut usia hidup dengan aman dan mandiri di rumah. Teknologi perusahaan ini dirancang untuk memperkuat keterlibatan pasien dan kepatuhan terhadap pengobatan, sekaligus membantu tim perawatan mengenali kebutuhan kesehatan lebih awal dan mengurangi penggunaan rumah sakit yang dapat dihindari.
Agen Layanan Pelanggan Jarak Jauh di Connect America
Membantu pelanggan menggunakan produk dan layanan perawatan terhubung Connect America dalam peran jarak jauh penuh waktu. Menangani pertanyaan dan pemecahan masalah melalui telepon, email, dan obrolan langsung sambil mengoordinasikan penyelesaian yang efektif.
Deskripsi
- Menjawab pertanyaan pelanggan secara profesional dan segera melalui telepon, email, dan obrolan langsung
- Menyelidiki masalah pelanggan dan memberikan penyelesaian yang sesuai
- Mencatat setiap interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim internal untuk meneruskan dan menyelesaikan kasus yang lebih kompleks
- Menjelaskan detail produk dan layanan untuk membantu pelanggan mengambil keputusan yang tepat
- Menindaklanjuti untuk memastikan masalah pelanggan telah diselesaikan dengan memuaskan
- Mengikuti perkembangan produk, layanan, kebijakan, dan prosedur perusahaan
- Menyampaikan wawasan tentang tren pelanggan dan ide untuk meningkatkan kualitas layanan
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi yang setara
- Memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran yang sebanding
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang kuat
- Keterampilan komputer dasar, termasuk pemahaman tentang platform CRM dan Microsoft Office
- Mampu mengelola berbagai tugas dan prioritas dalam lingkungan kerja yang serba cepat
- Pengalaman sebelumnya di pusat panggilan atau lingkungan dukungan pelanggan