リモートカスタマーサービス担当者—Accredo Specialty Pharmacy
Accredo Specialty Pharmacyの患者にリモートでカスタマーサービスを提供し、医薬品の注文、給付、請求、複雑な医療に関する問い合わせを支援します。大量の着信に対応しながら、機密情報を保護し、思いやりのあるサポートを提供します。
仕事内容
- 大量の着信を扱うコンタクトセンターで受電する
- 患者の医薬品注文、給付内容の説明、請求に関する質問、複雑な問題の解決を支援する
- 確立された業務フローを使用し、指定された休憩時間以外は継続的な電話対応ができる状態を維持する
- 標準業務手順に従って懸念を和らげ、思いやりのある解決策を提供する
- 患者の機密情報を保護し、適用される医療関連規制に従う
- 月次のパフォーマンス目標を達成する
- 継続的な研修とコーチングに参加する
- リアルタイムの電話対応と評価を含む8週間のオンライン研修を修了する
- 高度に体系化された職場環境で、連続する電話に対応する
- 複雑かつ重篤な健康状態にある患者を支援しながら、Accredo Specialty Pharmacyをプロフェッショナルに代表する
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格が必要
- 実務経験は不問。医療分野のカスタマーサービス経験が1年以上ある方が望ましい
- 大量の着信を扱うコールセンターで効果的に業務を遂行できる
- 変化する電話の種類、プロセス、手順に柔軟に対応できる
- 優れた問題解決能力がある
- 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力がある
- 優れた整理能力と時間管理能力がある
- 顧客を重視し、患者それぞれの視点に適応できる
- Microsoft Officeスイートに習熟し、複数のシステムを同時に操作できる
- 月曜日から金曜日は米国東部時間の午前8時から午後11時まで、土曜日は午前8時から午後5時まで勤務可能である
- 最低ダウンロード速度10 Mbps、アップロード速度5 Mbpsの信頼できるケーブルブロードバンドまたは光ファイバーインターネットを利用できる
- 専用で気が散らない作業スペースが必要
- 入社後最初の90日間は、すべての研修セッションと予定されたシフトに出席する必要がある
- 長時間座って勤務し、シフト中コンピューターを使用して作業できる
福利厚生
- 8週間のオンライン研修（有給）
- 年間ボーナス制度の対象となる資格
- 初日から医療、視力、歯科の補償
- ウェルビーイングおよび行動保健プログラム
- 401(k)プラン
- 会社負担の生命保険
- 授業料補助
- 年間18日以上の有給休暇
- 有給祝日
- 休職制度
- 支援的なバーチャルチーム環境
- 継続的な専門能力開発