The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group is een wereldwijd opererend gezondheidszorg- en verzekeringsbedrijf voor particulieren, gezinnen, werkgevers, makelaars, zorgaanbieders en Medicare-verzekerden. Het aanbod omvat medische zorg, tandzorg, apotheekdiensten, geestelijke gezondheidszorg, aanvullende verzekeringen, door werkgevers aangeboden plannen, verzekeringen voor particulieren en gezinnen, Medicare en internationale zorgverzekeringen in meer dan 200 landen. Via myCigna biedt het bedrijf ook digitale diensten aan verzekerden, waaronder telezorg en claimbeheer. De producten worden geleverd via werkmaatschappijen en regionale dochterondernemingen.

Medewerker Klantenservice op Afstand – Accredo Specialty Pharmacy

Bied klantenservice op afstand aan patiënten van Accredo Specialty Pharmacy en help hen met medicatiebestellingen, vergoedingen, facturatie en complexe vragen over de gezondheidszorg. Behandel een groot aantal telefoontjes, bescherm gevoelige informatie en bied empathische ondersteuning.

Beschrijving

  • Behandel inkomende telefoontjes in een contactcenter met een hoog belvolume
  • Help patiënten met medicatiebestellingen, uitleg over vergoedingen, facturatievragen en het oplossen van complexe kwesties
  • Werk volgens vastgestelde procedures en blijf beschikbaar voor doorlopende gespreksafhandeling tussen de geplande pauzes
  • De-escaleer zorgen en bied empathische oplossingen binnen de standaardprocedures
  • Bescherm de vertrouwelijkheid van patiëntgegevens en volg de toepasselijke regelgeving in de gezondheidszorg
  • Behaal maandelijkse prestatiedoelen
  • Neem deel aan doorlopende trainingen en coaching
  • Voltooi een virtueel trainingsprogramma van acht weken met live gespreksafhandeling en beoordelingen
  • Behandel gesprekken direct na elkaar in een sterk gestructureerde werkomgeving
  • Vertegenwoordig Accredo Specialty Pharmacy professioneel en help patiënten met complexe en kritieke gezondheidsproblemen

Vereisten

  • Een middelbareschooldiploma of gelijkwaardig diploma is vereist
  • Ervaring is niet vereist; minimaal één jaar ervaring in klantenservice binnen de gezondheidszorg heeft de voorkeur
  • Vermogen om effectief te werken in een contactcenter met een hoog belvolume
  • Flexibiliteit om om te gaan met veranderende gesprekstypen, processen en procedures
  • Sterke probleemoplossende vaardigheden
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Uitstekende organisatorische vaardigheden en goed tijdmanagement
  • Klantgerichte houding en aanpassingsvermogen aan verschillende perspectieven van patiënten
  • Goede beheersing van Microsoft Office en het vermogen om meerdere systemen tegelijk te gebruiken
  • Beschikbaarheid van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 23:00 uur EST en zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur EST
  • Betrouwbare kabel- of glasvezelinternetverbinding met minimaal 10 Mbps downloadsnelheid en 5 Mbps uploadsnelheid
  • Een eigen, afleidingsvrije werkplek is vereist
  • Aanwezigheid bij alle trainingssessies en geplande diensten gedurende de eerste 90 dagen van het dienstverband is vereist
  • Vermogen om langere tijd te zitten en gedurende de hele dienst achter een computer te werken

Voordelen

  • Betaald virtueel trainingsprogramma van acht weken
  • Mogelijkheid om deel te nemen aan een jaarlijks bonusplan
  • Medische, oogheelkundige en tandheelkundige dekking vanaf de eerste dag
  • Programma's voor welzijn en geestelijke gezondheid
  • 401(k)-plan
  • Door het bedrijf betaalde levensverzekering
  • Vergoeding van studiekosten
  • Minimaal 18 betaalde vrije dagen per jaar
  • Betaalde feestdagen
  • Verlofregelingen
  • Ondersteunende virtuele teamomgeving
  • Doorlopende professionele ontwikkeling

Gerelateerde vacatures