The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group è un’azienda globale attiva nei servizi sanitari e assicurativi, al servizio di singoli, famiglie, datori di lavoro, broker, operatori sanitari e beneficiari di Medicare. La sua offerta comprende coperture mediche, dentistiche, farmaceutiche, per la salute comportamentale e integrative, oltre a piani sponsorizzati dai datori di lavoro, assicurazioni per individui e famiglie, Medicare e assicurazioni sanitarie internazionali in più di 200 Paesi. L’azienda offre inoltre servizi digitali agli iscritti tramite myCigna, tra cui la telemedicina e la gestione delle richieste di rimborso, con prodotti forniti attraverso società operative controllate e affiliate regionali.

Addetto/a al Servizio Clienti da Remoto – Accredo Specialty Pharmacy

Fornisce assistenza clienti da remoto ai pazienti di Accredo Specialty Pharmacy, aiutandoli con ordini di farmaci, prestazioni, fatturazione e questioni sanitarie complesse. Gestisce chiamate ad alto volume proteggendo le informazioni sensibili e offrendo un supporto empatico.

Descrizione

  • Gestire le chiamate in entrata in un contact center ad alto volume
  • Assistere i pazienti con gli ordini di farmaci, le spiegazioni sulle prestazioni, le domande sulla fatturazione e la risoluzione di problematiche complesse
  • Utilizzare i flussi di lavoro stabiliti e rimanere disponibili per la gestione continua delle chiamate tra le pause designate
  • Disinnescare le situazioni critiche e offrire soluzioni empatiche nel rispetto delle procedure operative standard
  • Proteggere la riservatezza dei pazienti e rispettare le normative sanitarie applicabili
  • Raggiungere gli obiettivi mensili di rendimento
  • Partecipare alla formazione e al coaching continuativi
  • Completare un programma di formazione virtuale di otto settimane che include la gestione di chiamate dal vivo e valutazioni
  • Gestire chiamate consecutive in un ambiente di lavoro altamente strutturato
  • Rappresentare Accredo Specialty Pharmacy in modo professionale assistendo pazienti con condizioni di salute complesse e critiche

Requisiti

  • È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente
  • Non è richiesta esperienza precedente; è preferibile almeno un anno di esperienza nel servizio clienti sanitario
  • Capacità di lavorare efficacemente in un call center ad alto volume
  • Flessibilità nel gestire diversi tipi di chiamate, processi e procedure
  • Spiccate capacità di problem solving
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale
  • Eccellenti capacità organizzative e di gestione del tempo
  • Approccio orientato al cliente e capacità di adattarsi a prospettive diverse dei pazienti
  • Conoscenza di Microsoft Office e capacità di utilizzare più sistemi contemporaneamente
  • Disponibilità dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 23:00 EST e il sabato dalle 8:00 alle 17:00 EST
  • Connessione Internet affidabile a banda larga via cavo o fibra, con velocità minime di 10 Mbps in download e 5 Mbps in upload
  • È richiesto uno spazio di lavoro dedicato e privo di distrazioni
  • È richiesta la partecipazione a tutte le sessioni di formazione e ai turni programmati durante i primi 90 giorni di impiego
  • Capacità di rimanere seduti per periodi prolungati e lavorare al computer per tutta la durata del turno

Benefit

  • Programma di formazione virtuale retribuito di otto settimane
  • Idoneità a un piano di bonus annuale
  • Copertura medica, odontoiatrica e oculistica a partire dal primo giorno
  • Programmi per il benessere e la salute comportamentale
  • Piano 401(k)
  • Assicurazione sulla vita pagata dall’azienda
  • Rimborso delle tasse universitarie
  • Almeno 18 giorni di ferie retribuite all’anno
  • Festività retribuite
  • Congedi
  • Ambiente di team virtuale di supporto
  • Sviluppo professionale continuo

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