The Cigna Group là một công ty chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm hoạt động trên toàn cầu, phục vụ cá nhân, gia đình, người sử dụng lao động, môi giới, nhà cung cấp dịch vụ y tế và người thụ hưởng Medicare. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm bảo hiểm y tế, nha khoa, dược phẩm, sức khỏe hành vi, bảo hiểm bổ sung, các chương trình do người sử dụng lao động tài trợ, bảo hiểm cá nhân và gia đình, Medicare và bảo hiểm sức khỏe quốc tế tại hơn 200 quốc gia. Công ty cũng cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số cho thành viên thông qua myCigna, bao gồm chăm sóc sức khỏe từ xa và quản lý yêu cầu bồi thường, với các sản phẩm được triển khai thông qua các công ty con vận hành và chi nhánh khu vực.
Nhân viên dịch vụ khách hàng từ xa – Nhà thuốc chuyên khoa Accredo
Cung cấp dịch vụ khách hàng từ xa cho bệnh nhân của Nhà thuốc chuyên khoa Accredo, hỗ trợ đơn thuốc, quyền lợi, thanh toán và các câu hỏi chăm sóc sức khỏe phức tạp. Xử lý khối lượng cuộc gọi lớn, bảo vệ thông tin nhạy cảm và hỗ trợ bệnh nhân bằng sự đồng cảm.
Mô tả
- Xử lý các cuộc gọi đến tại trung tâm liên lạc có khối lượng cao
- Hỗ trợ bệnh nhân về đơn thuốc, giải thích quyền lợi, câu hỏi thanh toán và giải quyết các vấn đề phức tạp
- Sử dụng quy trình làm việc đã thiết lập và luôn sẵn sàng xử lý cuộc gọi liên tục giữa các giờ nghỉ được chỉ định
- Giải tỏa mối quan ngại và đưa ra giải pháp đồng cảm trong phạm vi quy trình vận hành tiêu chuẩn
- Bảo mật thông tin bệnh nhân và tuân thủ các quy định chăm sóc sức khỏe hiện hành
- Đạt các chỉ tiêu hiệu suất hàng tháng
- Tham gia đào tạo và huấn luyện liên tục
- Hoàn thành chương trình đào tạo trực tuyến kéo dài tám tuần, bao gồm xử lý cuộc gọi trực tiếp và các bài đánh giá
- Xử lý các cuộc gọi liên tiếp trong môi trường làm việc có cấu trúc chặt chẽ
- Đại diện chuyên nghiệp cho Nhà thuốc chuyên khoa Accredo khi hỗ trợ bệnh nhân có tình trạng sức khỏe phức tạp và nghiêm trọng
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Không yêu cầu kinh nghiệm trước đây; ưu tiên có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
- Có khả năng làm việc hiệu quả tại trung tâm cuộc gọi có khối lượng cao
- Linh hoạt xử lý các loại cuộc gọi, quy trình và thủ tục thay đổi
- Có khả năng giải quyết vấn đề tốt
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian xuất sắc
- Định hướng phục vụ khách hàng và khả năng thích ứng với các góc nhìn khác nhau của bệnh nhân
- Thành thạo Microsoft Office Suite và có khả năng sử dụng nhiều hệ thống cùng lúc
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:00 sáng đến 11:00 tối theo giờ EST, và thứ Bảy từ 8:00 sáng đến 5:00 chiều theo giờ EST
- Có kết nối internet băng thông rộng qua cáp hoặc cáp quang ổn định, với tốc độ tải xuống tối thiểu 10 Mbps và tải lên 5 Mbps
- Bắt buộc có không gian làm việc riêng, không bị phân tâm
- Bắt buộc tham dự tất cả các buổi đào tạo và ca làm việc đã xếp lịch trong 90 ngày đầu làm việc
- Có khả năng ngồi trong thời gian dài và làm việc với máy tính suốt ca làm việc
Phúc lợi
- Được trả lương trong chương trình đào tạo trực tuyến kéo dài tám tuần
- Đủ điều kiện tham gia chương trình thưởng hàng năm
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực bắt đầu từ ngày đầu tiên
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện và sức khỏe hành vi
- Chương trình 401(k)
- Bảo hiểm nhân thọ do công ty chi trả
- Hoàn trả học phí
- Ít nhất 18 ngày nghỉ có lương mỗi năm
- Các ngày nghỉ lễ có lương
- Nghỉ phép
- Môi trường làm việc nhóm trực tuyến hỗ trợ lẫn nhau
- Phát triển chuyên môn liên tục