The Cigna Group adalah perusahaan layanan kesehatan dan asuransi global yang melayani individu, keluarga, pemberi kerja, broker, penyedia layanan kesehatan, serta penerima manfaat Medicare. Penawarannya mencakup layanan medis, gigi, farmasi, kesehatan mental, perlindungan tambahan, program yang disponsori pemberi kerja, asuransi individu dan keluarga, Medicare, serta asuransi kesehatan internasional di lebih dari 200 negara. Perusahaan ini juga menyediakan layanan digital bagi anggota melalui myCigna, termasuk telehealth dan pengelolaan klaim, dengan produk yang ditawarkan melalui anak perusahaan operasional dan afiliasi regional.
Rekan Layanan Pelanggan Jarak Jauh – Accredo Specialty Pharmacy
Memberikan layanan pelanggan jarak jauh bagi pasien Accredo Specialty Pharmacy, membantu pesanan obat, manfaat, penagihan, dan pertanyaan kesehatan yang kompleks. Menangani panggilan dalam jumlah tinggi sambil melindungi informasi sensitif dan memberikan dukungan penuh empati.
Deskripsi
- Menangani panggilan masuk di pusat kontak dengan volume tinggi
- Membantu pasien dengan pesanan obat, penjelasan manfaat, pertanyaan penagihan, dan penyelesaian masalah yang kompleks
- Menggunakan alur kerja yang telah ditetapkan dan tetap tersedia untuk menangani panggilan secara berkelanjutan di antara waktu istirahat yang ditentukan
- Meredakan kekhawatiran dan memberikan solusi penuh empati sesuai prosedur operasi standar
- Melindungi kerahasiaan pasien dan mematuhi peraturan layanan kesehatan yang berlaku
- Mencapai target kinerja bulanan
- Mengikuti pelatihan dan pembinaan berkelanjutan
- Menyelesaikan program pelatihan virtual selama delapan minggu yang mencakup penanganan panggilan langsung dan penilaian
- Menangani panggilan berturut-turut dalam lingkungan kerja yang sangat terstruktur
- Mewakili Accredo Specialty Pharmacy secara profesional saat membantu pasien dengan kondisi kesehatan yang kompleks dan kritis
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara diperlukan
- Pengalaman sebelumnya tidak diperlukan; pengalaman layanan pelanggan di bidang kesehatan selama setidaknya satu tahun lebih disukai
- Mampu bekerja secara efektif di pusat panggilan dengan volume tinggi
- Fleksibel menangani jenis panggilan, proses, dan prosedur yang berubah
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang sangat baik
- Berorientasi pada pelanggan dan mampu menyesuaikan diri dengan berbagai sudut pandang pasien
- Menguasai Microsoft Office Suite dan mampu menggunakan beberapa sistem secara bersamaan
- Tersedia Senin hingga Jumat pukul 08.00 hingga 23.00 EST dan Sabtu pukul 08.00 hingga 17.00 EST
- Internet kabel broadband atau fiber yang andal dengan kecepatan minimum 10 Mbps unduh dan 5 Mbps unggah
- Wajib memiliki ruang kerja khusus yang bebas gangguan
- Wajib menghadiri semua sesi pelatihan dan shift terjadwal selama 90 hari pertama bekerja
- Mampu duduk dalam waktu lama dan bekerja menggunakan komputer sepanjang shift
Tunjangan
- Program pelatihan virtual berbayar selama delapan minggu
- Berhak mengikuti program bonus tahunan
- Perlindungan medis, penglihatan, dan gigi mulai hari pertama
- Program kesejahteraan dan kesehatan perilaku
- Program 401(k)
- Asuransi jiwa yang dibayar perusahaan
- Penggantian biaya pendidikan
- Setidaknya 18 hari cuti berbayar per tahun
- Hari libur berbayar
- Cuti dari pekerjaan
- Lingkungan tim virtual yang suportif
- Pengembangan profesional berkelanjutan