
The Cigna Group یک شرکت جهانی در زمینه مراقبتهای بهداشتی و بیمه است که به افراد، خانوادهها، کارفرمایان، کارگزاران، ارائهدهندگان خدمات درمانی و ذینفعان مدیکر خدمات ارائه میدهد. محصولات و خدمات این شرکت شامل پوششهای پزشکی، دندانپزشکی، داروخانه، سلامت رفتاری و پوششهای تکمیلی، طرحهای تحت حمایت کارفرما، بیمه افراد و خانوادهها، مدیکر و بیمه سلامت بینالمللی در بیش از ۲۰۰ کشور است. این شرکت همچنین از طریق myCigna خدمات دیجیتال اعضا، از جمله پزشکی از راه دور و مدیریت مطالبات، ارائه میکند. محصولات آن از طریق شرکتهای تابعه عملیاتی و شرکای منطقهای عرضه میشوند.
همکار خدمات مشتری دورکار – Accredo Specialty Pharmacy
برای بیماران Accredo Specialty Pharmacy خدمات مشتری از راه دور ارائه دهید و در سفارش دارو، توضیح مزایا، پرسشهای صورتحساب و مسائل پیچیده سلامت کمک کنید. تماسهای پرتعداد را مدیریت کنید، از اطلاعات حساس محافظت کنید و پشتیبانی همدلانه ارائه دهید.
توضیحات
- تماسهای ورودی را در یک مرکز تماس پرتعداد پاسخ دهید
- به بیماران در سفارش دارو، توضیح مزایا، پرسشهای مربوط به صورتحساب و حل مسائل پیچیده کمک کنید
- از گردشکارهای تعیینشده استفاده کنید و بین زمانهای استراحت مشخصشده برای پاسخگویی پیوسته به تماسها در دسترس باشید
- نگرانیها را کاهش دهید و در چارچوب رویههای عملیاتی استاندارد، راهحلهای همدلانه ارائه کنید
- از محرمانگی اطلاعات بیماران محافظت کنید و مقررات قابلاجرای حوزه سلامت را رعایت کنید
- اهداف عملکرد ماهانه را محقق کنید
- در آموزش و مربیگری مستمر شرکت کنید
- یک برنامه آموزشی مجازی هشتهفتهای شامل پاسخگویی زنده به تماسها و ارزیابیها را به پایان برسانید
- در محیط کاری بسیار منظم، تماسهای پیدرپی را مدیریت کنید
- هنگام کمک به بیمارانی با شرایط پیچیده و حیاتی، نمایندهای حرفهای برای Accredo Specialty Pharmacy باشید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان یا معادل آن الزامی است
- سابقه قبلی الزامی نیست؛ حداقل یک سال سابقه خدمات مشتری در حوزه سلامت ترجیح داده میشود
- توانایی عملکرد مؤثر در مرکز تماس پرتعداد
- انعطافپذیری برای مدیریت انواع تماسها، فرایندها و رویههای متغیر
- توانایی قوی در حل مسئله
- مهارتهای قوی ارتباطی کتبی و شفاهی
- مهارتهای عالی سازماندهی و مدیریت زمان
- رویکرد مشتریمحور و توانایی سازگاری با دیدگاههای مختلف بیماران
- تسلط بر Microsoft Office Suite و توانایی کار همزمان با چند سامانه
- دسترسپذیری از دوشنبه تا جمعه، ساعت ۸ صبح تا ۱۱ شب به وقت EST، و شنبه، ساعت ۸ صبح تا ۵ عصر به وقت EST
- اینترنت کابلی پهنباند یا فیبر نوری قابلاعتماد با حداقل سرعت ۱۰ مگابیت بر ثانیه دانلود و ۵ مگابیت بر ثانیه آپلود
- داشتن فضای کاری اختصاصی و بدون حواسپرتی الزامی است
- حضور در همه جلسات آموزشی و شیفتهای برنامهریزیشده طی ۹۰ روز نخست استخدام الزامی است
- توانایی نشستن طولانیمدت و کار با رایانه در سراسر شیفت
مزایا
- دوره آموزشی مجازی هشتهفتهای با حقوق
- واجد شرایط بودن برای طرح پاداش سالانه
- پوشش پزشکی، بینایی و دندانپزشکی از روز اول
- برنامههای سلامت و بهداشت رفتاری
- طرح 401(k)
- بیمه عمر با پرداخت شرکت
- بازپرداخت هزینه تحصیل
- حداقل ۱۸ روز مرخصی با حقوق در سال
- تعطیلات با حقوق
- مرخصیهای غیبت
- محیط حمایتی تیم مجازی
- توسعه حرفهای مستمر