The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group یک شرکت جهانی در زمینه مراقبت‌های بهداشتی و بیمه است که به افراد، خانواده‌ها، کارفرمایان، کارگزاران، ارائه‌دهندگان خدمات درمانی و ذی‌نفعان مدیکر خدمات ارائه می‌دهد. محصولات و خدمات این شرکت شامل پوشش‌های پزشکی، دندان‌پزشکی، داروخانه، سلامت رفتاری و پوشش‌های تکمیلی، طرح‌های تحت حمایت کارفرما، بیمه افراد و خانواده‌ها، مدیکر و بیمه سلامت بین‌المللی در بیش از ۲۰۰ کشور است. این شرکت همچنین از طریق myCigna خدمات دیجیتال اعضا، از جمله پزشکی از راه دور و مدیریت مطالبات، ارائه می‌کند. محصولات آن از طریق شرکت‌های تابعه عملیاتی و شرکای منطقه‌ای عرضه می‌شوند.

همکار خدمات مشتری دورکار – Accredo Specialty Pharmacy

برای بیماران Accredo Specialty Pharmacy خدمات مشتری از راه دور ارائه دهید و در سفارش دارو، توضیح مزایا، پرسش‌های صورتحساب و مسائل پیچیده سلامت کمک کنید. تماس‌های پرتعداد را مدیریت کنید، از اطلاعات حساس محافظت کنید و پشتیبانی همدلانه ارائه دهید.

توضیحات

  • تماس‌های ورودی را در یک مرکز تماس پرتعداد پاسخ دهید
  • به بیماران در سفارش دارو، توضیح مزایا، پرسش‌های مربوط به صورتحساب و حل مسائل پیچیده کمک کنید
  • از گردش‌کارهای تعیین‌شده استفاده کنید و بین زمان‌های استراحت مشخص‌شده برای پاسخ‌گویی پیوسته به تماس‌ها در دسترس باشید
  • نگرانی‌ها را کاهش دهید و در چارچوب رویه‌های عملیاتی استاندارد، راه‌حل‌های همدلانه ارائه کنید
  • از محرمانگی اطلاعات بیماران محافظت کنید و مقررات قابل‌اجرای حوزه سلامت را رعایت کنید
  • اهداف عملکرد ماهانه را محقق کنید
  • در آموزش و مربی‌گری مستمر شرکت کنید
  • یک برنامه آموزشی مجازی هشت‌هفته‌ای شامل پاسخ‌گویی زنده به تماس‌ها و ارزیابی‌ها را به پایان برسانید
  • در محیط کاری بسیار منظم، تماس‌های پی‌درپی را مدیریت کنید
  • هنگام کمک به بیمارانی با شرایط پیچیده و حیاتی، نماینده‌ای حرفه‌ای برای Accredo Specialty Pharmacy باشید

شرایط لازم

  • مدرک دیپلم دبیرستان یا معادل آن الزامی است
  • سابقه قبلی الزامی نیست؛ حداقل یک سال سابقه خدمات مشتری در حوزه سلامت ترجیح داده می‌شود
  • توانایی عملکرد مؤثر در مرکز تماس پرتعداد
  • انعطاف‌پذیری برای مدیریت انواع تماس‌ها، فرایندها و رویه‌های متغیر
  • توانایی قوی در حل مسئله
  • مهارت‌های قوی ارتباطی کتبی و شفاهی
  • مهارت‌های عالی سازمان‌دهی و مدیریت زمان
  • رویکرد مشتری‌محور و توانایی سازگاری با دیدگاه‌های مختلف بیماران
  • تسلط بر Microsoft Office Suite و توانایی کار هم‌زمان با چند سامانه
  • دسترس‌پذیری از دوشنبه تا جمعه، ساعت ۸ صبح تا ۱۱ شب به وقت EST، و شنبه، ساعت ۸ صبح تا ۵ عصر به وقت EST
  • اینترنت کابلی پهن‌باند یا فیبر نوری قابل‌اعتماد با حداقل سرعت ۱۰ مگابیت بر ثانیه دانلود و ۵ مگابیت بر ثانیه آپلود
  • داشتن فضای کاری اختصاصی و بدون حواس‌پرتی الزامی است
  • حضور در همه جلسات آموزشی و شیفت‌های برنامه‌ریزی‌شده طی ۹۰ روز نخست استخدام الزامی است
  • توانایی نشستن طولانی‌مدت و کار با رایانه در سراسر شیفت

مزایا

  • دوره آموزشی مجازی هشت‌هفته‌ای با حقوق
  • واجد شرایط بودن برای طرح پاداش سالانه
  • پوشش پزشکی، بینایی و دندان‌پزشکی از روز اول
  • برنامه‌های سلامت و بهداشت رفتاری
  • طرح 401(k)
  • بیمه عمر با پرداخت شرکت
  • بازپرداخت هزینه تحصیل
  • حداقل ۱۸ روز مرخصی با حقوق در سال
  • تعطیلات با حقوق
  • مرخصی‌های غیبت
  • محیط حمایتی تیم مجازی
  • توسعه حرفه‌ای مستمر