The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group to międzynarodowa firma z branży ochrony zdrowia i ubezpieczeń, obsługująca osoby prywatne, rodziny, pracodawców, brokerów ubezpieczeniowych, świadczeniodawców oraz beneficjentów programu Medicare. Jej oferta obejmuje ubezpieczenia medyczne i dentystyczne, usługi farmaceutyczne, wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego, dodatkową ochronę ubezpieczeniową, plany oferowane przez pracodawców, ubezpieczenia dla osób prywatnych i rodzin, Medicare oraz międzynarodowe ubezpieczenia zdrowotne w ponad 200 krajach. Firma zapewnia również cyfrowe usługi dla klientów za pośrednictwem myCigna, w tym telemedycynę i zarządzanie roszczeniami, a produkty dostarczane są przez spółki operacyjne i regionalne podmioty stowarzyszone.

Zdalny specjalista ds. obsługi klienta – Accredo Specialty Pharmacy

Zapewniaj zdalną obsługę pacjentów Accredo Specialty Pharmacy, pomagając w zakresie zamówień leków, świadczeń, rozliczeń i złożonych pytań dotyczących opieki zdrowotnej. Obsługuj dużą liczbę połączeń, chroń poufne informacje i zapewniaj empatyczne wsparcie.

Opis

  • Obsługiwać połączenia przychodzące w centrum kontaktowym o dużym natężeniu ruchu
  • Pomagać pacjentom w zamówieniach leków, wyjaśnianiu świadczeń, pytaniach dotyczących rozliczeń i rozwiązywaniu złożonych problemów
  • Korzystać z ustalonych procedur i pozostawać dostępnym do ciągłej obsługi połączeń między wyznaczonymi przerwami
  • Łagodzić napięte sytuacje i zapewniać empatyczne rozwiązania zgodne ze standardowymi procedurami operacyjnymi
  • Chronić poufność pacjentów i przestrzegać obowiązujących przepisów dotyczących ochrony zdrowia
  • Osiągać miesięczne cele wydajnościowe
  • Uczestniczyć w bieżących szkoleniach i coachingu
  • Ukończyć ośmiotygodniowy wirtualny program szkoleniowy obejmujący obsługę rzeczywistych połączeń i oceny
  • Obsługiwać następujące po sobie połączenia w ściśle uporządkowanym środowisku pracy
  • Profesjonalnie reprezentować Accredo Specialty Pharmacy, pomagając pacjentom ze złożonymi i krytycznymi problemami zdrowotnymi

Wymagania

  • Wymagane jest wykształcenie średnie lub jego odpowiednik
  • Wcześniejsze doświadczenie nie jest wymagane; preferowany jest co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta w sektorze ochrony zdrowia
  • Umiejętność efektywnej pracy w centrum obsługi połączeń o dużym natężeniu ruchu
  • Elastyczność w obsłudze zmieniających się typów połączeń, procesów i procedur
  • Dobrze rozwinięte umiejętności rozwiązywania problemów
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
  • Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem
  • Orientacja na klienta i umiejętność dostosowania się do różnych perspektyw pacjentów
  • Biegłość w obsłudze pakietu Microsoft Office i umiejętność jednoczesnego poruszania się po wielu systemach
  • Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–23:00 czasu wschodniego USA oraz w soboty w godzinach 8:00–17:00 czasu wschodniego USA
  • Niezawodne kablowe łącze szerokopasmowe lub światłowodowe o minimalnej prędkości pobierania 10 Mb/s i wysyłania 5 Mb/s
  • Wymagane jest wydzielone miejsce pracy wolne od czynników rozpraszających
  • W ciągu pierwszych 90 dni zatrudnienia wymagana jest obecność na wszystkich szkoleniach i zaplanowanych zmianach
  • Umiejętność siedzenia przez dłuższy czas i pracy przy komputerze przez całą zmianę

Benefity

  • Płatny ośmiotygodniowy wirtualny program szkoleniowy
  • Możliwość udziału w rocznym programie premiowym
  • Ubezpieczenie medyczne, okulistyczne i stomatologiczne od pierwszego dnia pracy
  • Programy wspierające dobrostan i zdrowie psychiczne
  • Plan 401(k)
  • Opłacane przez firmę ubezpieczenie na życie
  • Zwrot kosztów nauki
  • Co najmniej 18 płatnych dni wolnych w roku
  • Płatne święta
  • Urlopy i inne rodzaje nieobecności
  • Wspierające środowisko wirtualnego zespołu
  • Stały rozwój zawodowy

Powiązane oferty pracy

Partnerize

Zdalny inżynier niezawodności serwisów w Partnerize

Partnerize
201 – 500 Pracownicy
B2BMarketingSaaS

Pomagaj utrzymywać niezawodność platformy Partnerize do automatyzacji partnerstw. Wzmacniaj infrastrukturę chmurową, dostarczanie oprogramowania i wsparcie operacyjne.

Otwórz
Summit Therapeutics, Inc.

Dyrektor ds. analityki operacji klinicznych i doskonalenia wyników

Summit Therapeutics, Inc.

Kieruj analityką i poprawą wyników globalnych badań onkologicznych w Summit Therapeutics. Nadzoruj Veeva Vault Clinical, zarządzanie danymi, raportowanie portfela i doskonalenie operacyjne.

Otwórz
Worldwide Clinical Trials

Starszy menedżer badań klinicznych w onkologii — Europa (praca zdalna)

Worldwide Clinical Trials

Kieruj współpracą z ośrodkami onkologicznymi w całej Europie w Worldwide Clinical Trials, globalnej organizacji prowadzącej badania na zlecenie. Nadzoruj monitoring, zgodność z przepisami, rekrutację uczestników, zarządzanie ryzykiem i pracę zespołów badawczych.

Otwórz