The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group ist ein global tätiges Gesundheits- und Versicherungsunternehmen, das Einzelpersonen, Familien, Arbeitgeber, Makler, Leistungserbringer und Medicare-Versicherte betreut. Das Angebot umfasst Kranken-, Zahn- und Apothekenleistungen, psychische Gesundheitsversorgung, Zusatzversicherungen, arbeitgeberfinanzierte Tarife, Versicherungen für Einzelpersonen und Familien, Medicare sowie internationale Krankenversicherungen in mehr als 200 Ländern. Über myCigna bietet das Unternehmen außerdem digitale Services für Versicherte, darunter Telemedizin und Schadenmanagement. Die Produkte werden über operative Tochtergesellschaften und regionale Partnerunternehmen bereitgestellt.

Remote-Kundenservice-Mitarbeiter – Accredo Specialty Pharmacy

Leisten Sie remote Kundenservice für Patientinnen und Patienten der Accredo Specialty Pharmacy und unterstützen Sie bei Medikamentenbestellungen, Leistungsansprüchen, Abrechnungen und komplexen Fragen zur Gesundheitsversorgung. Bearbeiten Sie ein hohes Anrufaufkommen, schützen Sie vertrauliche Informationen und bieten Sie einfühlsame Unterstützung.

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie eingehende Anrufe in einem Contactcenter mit hohem Anrufaufkommen
  • Unterstützen Sie Patientinnen und Patienten bei Medikamentenbestellungen, Erläuterungen zu Leistungsansprüchen, Abrechnungsfragen und der Lösung komplexer Anliegen
  • Nutzen Sie festgelegte Arbeitsabläufe und bleiben Sie zwischen den vorgesehenen Pausen für die kontinuierliche Anrufbearbeitung verfügbar
  • Deeskalieren Sie Anliegen und bieten Sie im Rahmen der Standardarbeitsanweisungen einfühlsame Lösungen
  • Schützen Sie die Vertraulichkeit von Patientendaten und halten Sie die geltenden Vorschriften im Gesundheitswesen ein
  • Erreichen Sie monatliche Leistungsziele
  • Nehmen Sie an fortlaufenden Schulungen und Coachings teil
  • Absolvieren Sie ein achtwöchiges virtuelles Schulungsprogramm mit Live-Anrufbearbeitung und Prüfungen
  • Bearbeiten Sie Anrufe in direkter Folge in einer stark strukturierten Arbeitsumgebung
  • Repräsentieren Sie die Accredo Specialty Pharmacy professionell und unterstützen Sie Patientinnen und Patienten mit komplexen und kritischen Gesundheitszuständen

Anforderungen

  • Ein Schulabschluss der Sekundarstufe oder ein gleichwertiger Abschluss ist erforderlich
  • Keine vorherige Berufserfahrung ist erforderlich; mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice des Gesundheitswesens ist bevorzugt
  • Fähigkeit, in einem Contactcenter mit hohem Anrufaufkommen effektiv zu arbeiten
  • Flexibilität im Umgang mit wechselnden Anrufarten, Prozessen und Verfahren
  • Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
  • Kundenorientierte Arbeitsweise und Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Sichtweisen von Patientinnen und Patienten
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office und Fähigkeit, mehrere Systeme gleichzeitig zu bedienen
  • Verfügbarkeit montags bis freitags von 8:00 bis 23:00 Uhr EST sowie samstags von 8:00 bis 17:00 Uhr EST
  • Zuverlässiger Kabelbreitband- oder Glasfaser-Internetzugang mit mindestens 10 Mbit/s Download- und 5 Mbit/s Upload-Geschwindigkeit
  • Ein eigener, ablenkungsfreier Arbeitsplatz ist erforderlich
  • Die Teilnahme an allen Schulungen und geplanten Schichten während der ersten 90 Beschäftigungstage ist erforderlich
  • Fähigkeit, längere Zeit zu sitzen und während der gesamten Schicht am Computer zu arbeiten

Zusatzleistungen

  • Bezahltes achtwöchiges virtuelles Schulungsprogramm
  • Berechtigung zur Teilnahme an einem jährlichen Bonusprogramm
  • Medizinische, zahnmedizinische und Sehkraftversicherung ab dem ersten Tag
  • Programme für Wohlbefinden und psychische Gesundheit
  • 401(k)-Plan
  • Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Mindestens 18 bezahlte freie Tage pro Jahr
  • Bezahlte Feiertage
  • Beurlaubungen
  • Unterstützendes virtuelles Teamumfeld
  • Fortlaufende berufliche Weiterentwicklung

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