The Cigna Group은 개인, 가족, 고용주, 브로커, 의료 서비스 제공자 및 Medicare 수혜자를 대상으로 하는 글로벌 헬스케어 및 보험 회사입니다. 의료, 치과, 약국, 행동 건강, 보충 보장, 고용주 후원 플랜, 개인 및 가족 보험, Medicare, 200개국 이상에서 제공되는 국제 건강 보험 등 다양한 상품과 서비스를 제공합니다. 또한 myCigna를 통해 원격 의료와 보험금 청구 관리 등을 포함한 디지털 회원 서비스를 제공하며, 상품은 운영 자회사와 지역 계열사를 통해 제공됩니다.
재택 고객 서비스 담당자—Accredo Specialty Pharmacy
Accredo Specialty Pharmacy 환자에게 원격 고객 서비스를 제공하고 의약품 주문, 보험 혜택, 청구 및 복잡한 의료 문의를 지원합니다. 대량의 전화를 처리하면서 민감한 정보를 보호하고 공감 어린 지원을 제공합니다.
설명
- 대량의 전화가 유입되는 고객센터에서 인바운드 전화를 처리합니다
- 환자의 의약품 주문, 혜택 안내, 청구 문의 및 복잡한 문제 해결을 지원합니다
- 정해진 업무 절차를 따르고 지정된 휴식 시간 사이에 계속해서 전화를 처리할 수 있도록 대기합니다
- 표준 운영 절차에 따라 우려 사항을 완화하고 공감 어린 해결책을 제공합니다
- 환자 기밀을 보호하고 관련 의료 규정을 준수합니다
- 월별 성과 목표를 달성합니다
- 지속적인 교육과 코칭에 참여합니다
- 실시간 전화 처리와 평가가 포함된 8주간의 온라인 교육을 이수합니다
- 고도로 체계화된 업무 환경에서 연속으로 걸려오는 전화를 처리합니다
- 복잡하고 중대한 건강 상태의 환자를 지원하면서 Accredo Specialty Pharmacy를 전문적으로 대표합니다
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 준하는 학력이 필요합니다
- 사전 경력은 필요하지 않으며, 의료 분야 고객 서비스 경력 1년 이상 보유자를 우대합니다
- 대량의 전화가 유입되는 콜센터에서 효과적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다
- 변화하는 통화 유형, 프로세스 및 절차에 유연하게 대응할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 문제 해결 능력이 있어야 합니다
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력이 있어야 합니다
- 탁월한 조직력과 시간 관리 능력이 있어야 합니다
- 고객 중심적인 태도를 갖추고 다양한 환자의 관점에 적응할 수 있어야 합니다
- Microsoft Office 제품군을 능숙하게 사용하고 여러 시스템을 동시에 탐색할 수 있어야 합니다
- 월요일부터 금요일까지 미국 동부시간 오전 8시부터 오후 11시까지, 토요일 오전 8시부터 오후 5시까지 근무할 수 있어야 합니다
- 최소 다운로드 속도 10 Mbps, 업로드 속도 5 Mbps의 안정적인 케이블 광대역 또는 광섬유 인터넷을 이용할 수 있어야 합니다
- 전용의 방해받지 않는 업무 공간이 필요합니다
- 입사 후 첫 90일 동안 모든 교육 세션과 예정된 근무 교대에 참석해야 합니다
- 장시간 앉아 근무하고 교대 근무 시간 내내 컴퓨터로 작업할 수 있어야 합니다
복리후생
- 유급 8주 온라인 교육
- 연간 보너스 제도 대상 자격
- 첫 근무일부터 의료, 안과 및 치과 보장
- 웰빙 및 행동 건강 프로그램
- 401(k) 플랜
- 회사 부담 생명보험
- 학비 환급
- 연간 최소 18일의 유급 휴가
- 유급 공휴일
- 휴직 제도
- 서로 돕는 가상 팀 환경
- 지속적인 전문성 개발