A The Cigna Group globális egészségügyi és biztosítási vállalat, amely magánszemélyeket, családokat, munkáltatókat, brókereket, szolgáltatókat és a Medicare kedvezményezettjeit szolgálja ki. Kínálata az egészségügyi, fogászati, gyógyszerészeti és mentális egészségügyi szolgáltatásokra, kiegészítő biztosításokra, munkáltatói támogatású csomagokra, magánszemélyek és családok biztosítására, a Medicare-re, valamint több mint 200 országban elérhető nemzetközi egészségbiztosításra terjed ki. A vállalat a myCigna platformon keresztül digitális ügyfélszolgáltatásokat is nyújt, többek között távegészségügyi ellátást és kárigénykezelést; termékeit működő leányvállalatain és regionális kapcsolt vállalkozásain keresztül biztosítja.
Távmunka ügyfélszolgálati munkatárs – Accredo Specialty Pharmacy
Nyújtson távoli ügyfélszolgálati támogatást az Accredo Specialty Pharmacy betegeinek, segítve őket a gyógyszermegrendelésekben, a biztosítási fedezet, a számlázás és az összetett egészségügyi kérdések terén. Kezeljen nagy hívásforgalmat, miközben védi az érzékeny információkat és empatikus támogatást nyújt.
Leírás
- Bejövő hívások kezelése nagy forgalmú ügyfélszolgálati központban
- Segítségnyújtás a betegeknek gyógyszermegrendelésekben, a biztosítási fedezet magyarázatában, számlázási kérdésekben és összetett problémák megoldásában
- A kialakított munkafolyamatok alkalmazása és folyamatos híváskezelés a kijelölt szünetek között
- Az aggályok megnyugtató kezelése és empatikus megoldások nyújtása a standard működési eljárások keretein belül
- A betegek bizalmas adatainak védelme és a vonatkozó egészségügyi előírások betartása
- A havi teljesítménycélok elérése
- Részvétel folyamatos képzéseken és coachingon
- Egy nyolchetes virtuális képzési program elvégzése, amely élő híváskezelést és felméréseket is tartalmaz
- Egymást követő hívások kezelése erősen strukturált munkakörnyezetben
- Az Accredo Specialty Pharmacy professzionális képviselete összetett és kritikus egészségügyi állapotú betegek támogatása során
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés szükséges
- Korábbi tapasztalat nem szükséges; legalább egy év egészségügyi ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent
- Hatékony munkavégzés nagy forgalmú ügyfélszolgálati központban
- Rugalmasság a változó hívástípusok, folyamatok és eljárások kezelésében
- Erős problémamegoldó készség
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Kiváló szervezési és időgazdálkodási készség
- Ügyfélközpontú hozzáállás és alkalmazkodóképesség a betegek eltérő nézőpontjaihoz
- A Microsoft Office programcsomag magabiztos használata és több rendszer egyidejű kezelése
- Elérhetőség hétfőtől péntekig keleti parti idő szerint 8:00 és 23:00 között, szombaton pedig 8:00 és 17:00 között
- Megbízható kábeles szélessávú vagy üvegszálas internetkapcsolat, legalább 10 Mbps letöltési és 5 Mbps feltöltési sebességgel
- Önálló, zavaró tényezőktől mentes munkaterület szükséges
- A munkaviszony első 90 napja alatt minden képzésen és beosztás szerinti műszakon való részvétel szükséges
- Képesség hosszabb ideig ülni és a műszak teljes időtartama alatt számítógépen dolgozni
Juttatások
- Fizetett, nyolchetes virtuális képzési program
- Éves bónuszprogramban való részvétel lehetősége
- Egészség-, látás- és fogászati biztosítás az első naptól
- Jólléti és viselkedés-egészségügyi programok
- 401(k) nyugdíjprogram
- A vállalat által fizetett életbiztosítás
- Tandíj-visszatérítés
- Évente legalább 18 nap fizetett szabadság
- Fizetett ünnepnapok
- Távolléti szabadságok
- Támogató virtuális csapatkörnyezet
- Folyamatos szakmai fejlődési lehetőségek