The Cigna Group היא חברת בריאות וביטוח גלובלית המשרתת יחידים, משפחות, מעסיקים, סוכנים, ספקי שירותי בריאות ומוטבי Medicare. מגוון השירותים שלה כולל רפואה, רפואת שיניים, תרופות, בריאות הנפש, כיסויים משלימים, תוכניות בחסות מעסיקים, ביטוח ליחידים ולמשפחות, Medicare וביטוח בריאות בינלאומי ביותר מ-200 מדינות. החברה מספקת גם שירותים דיגיטליים למבוטחים באמצעות myCigna, לרבות רפואה מרחוק וניהול תביעות, כאשר המוצרים מוצעים דרך חברות תפעוליות-בנות ושלוחות אזוריות.
נציג שירות לקוחות מרחוק – בית המרקחת המיוחד אקרדו
מתן שירות לקוחות מרחוק למטופלי בית המרקחת המיוחד אקרדו, כולל סיוע בהזמנות תרופות, זכויות, חיובים ושאלות רפואיות מורכבות. ניהול שיחות בהיקף גבוה תוך שמירה על מידע רגיש ומתן תמיכה אמפתית.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות במוקד שירות בעל היקף שיחות גבוה
- סיוע למטופלים בהזמנות תרופות, הסבר על זכויות, מענה לשאלות חיוב ופתרון בעיות מורכבות
- שימוש בתהליכי עבודה מבוססים וזמינות לטיפול רציף בשיחות בין ההפסקות שנקבעו
- הרגעת חששות ומתן פתרונות אמפתיים בהתאם לנהלי העבודה המקובלים
- שמירה על סודיות המטופלים וציות לתקנות הבריאות הרלוונטיות
- עמידה ביעדי ביצוע חודשיים
- השתתפות בהדרכה ובאימון מתמשכים
- השלמת תוכנית הכשרה וירטואלית בת שמונה שבועות הכוללת טיפול בשיחות חיות והערכות
- ניהול שיחות רצופות בסביבת עבודה מובנית מאוד
- ייצוג מקצועי של בית המרקחת המיוחד אקרדו תוך סיוע למטופלים עם מצבים בריאותיים מורכבים וקריטיים
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון או הסמכה מקבילה
- אין צורך בניסיון קודם; ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות בתחום הבריאות הוא יתרון
- יכולת לעבוד ביעילות במוקד שיחות בהיקף גבוה
- גמישות בטיפול בסוגי שיחות, תהליכים ונהלים משתנים
- יכולת חזקה לפתרון בעיות
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- כישורי ארגון וניהול זמן מצוינים
- גישה ממוקדת לקוח ויכולת להסתגל לנקודות מבט שונות של מטופלים
- שליטה ב-Microsoft Office ויכולת לנווט בכמה מערכות בו-זמנית
- זמינות בימים שני עד שישי בין 8:00 ל-23:00 לפי שעון החוף המזרחי, ובשבת בין 8:00 ל-17:00 לפי שעון החוף המזרחי
- חיבור אינטרנט אמין בפס רחב באמצעות כבלים או סיבים אופטיים, עם מהירות הורדה מינימלית של 10 Mbps ומהירות העלאה של 5 Mbps
- נדרשת סביבת עבודה ייעודית וללא הסחות דעת
- נדרשת נוכחות בכל מפגשי ההכשרה ובמשמרות המתוכננות במהלך 90 הימים הראשונים להעסקה
- יכולת לשבת במשך פרקי זמן ממושכים ולעבוד מול מחשב לאורך כל המשמרת
הטבות
- תוכנית הכשרה וירטואלית בתשלום למשך שמונה שבועות
- זכאות לתוכנית מענק שנתית
- כיסוי רפואי, ראייה ושיניים החל מהיום הראשון
- תוכניות לרווחה ולבריאות התנהגותית
- תוכנית 401(k)
- ביטוח חיים במימון החברה
- החזר שכר לימוד
- לפחות 18 ימי חופשה בתשלום בשנה
- חגים בתשלום
- חופשות היעדרות
- סביבת צוות וירטואלית תומכת
- פיתוח מקצועי מתמשך