The Cigna Group globalna je zdravstvena i osiguravateljska tvrtka koja pruža usluge pojedincima, obiteljima, poslodavcima, brokerima, pružateljima zdravstvene skrbi i korisnicima Medicare programa. Njezina ponuda obuhvaća zdravstveno, stomatološko i ljekarničko osiguranje, bihevioralno zdravlje, dopunsko osiguranje, planove koje sponzoriraju poslodavci, osiguranje za pojedince i obitelji, Medicare te međunarodno zdravstveno osiguranje u više od 200 zemalja. Tvrtka pruža i digitalne usluge korisnicima putem platforme myCigna, uključujući telezdravstvo i upravljanje odštetnim zahtjevima, dok se proizvodi isporučuju putem operativnih podružnica i regionalnih povezanih društava.
Suradnik za korisničku podršku na daljinu – specijalizirana ljekarna Accredo
Pružajte korisničku podršku pacijentima specijalizirane ljekarne Accredo na daljinu te pomažite oko narudžbi lijekova, objašnjenja pogodnosti, naplate i složenih zdravstvenih pitanja. Upravljajte velikim brojem poziva, štitite osjetljive podatke i pružajte empatičnu podršku.
Opis
- Obrada dolaznih poziva u kontaktnom centru s velikim obujmom posla
- Pomoć pacijentima s narudžbama lijekova, objašnjenjima pogodnosti, pitanjima o naplati i rješavanjem složenih problema
- Korištenje utvrđenih radnih postupaka i dostupnost za neprekidnu obradu poziva između predviđenih stanki
- Smirivanje zabrinutih pacijenata i pružanje empatičnih rješenja u skladu sa standardnim operativnim postupcima
- Zaštita povjerljivosti podataka pacijenata i pridržavanje važećih zdravstvenih propisa
- Ostvarivanje mjesečnih ciljeva učinka
- Sudjelovanje u kontinuiranoj obuci i mentoriranju
- Završavanje osmotjednog virtualnog programa obuke koji uključuje obradu poziva uživo i procjene
- Upravljanje uzastopnim pozivima u vrlo strukturiranom radnom okruženju
- Profesionalno predstavljanje specijalizirane ljekarne Accredo pri pružanju pomoći pacijentima sa složenim i kritičnim zdravstvenim stanjima
Zahtjevi
- Potrebna je srednjoškolska diploma ili istovjetna kvalifikacija
- Prethodno iskustvo nije potrebno; prednost je najmanje jedna godina iskustva u korisničkoj podršci u zdravstvu
- Sposobnost učinkovitog rada u kontaktnom centru s velikim obujmom poziva
- Fleksibilnost u radu s promjenjivim vrstama poziva, procesima i postupcima
- Izražena sposobnost rješavanja problema
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Izvrsne organizacijske vještine i vještine upravljanja vremenom
- Usmjerenost na korisnika i prilagodljivost različitim perspektivama pacijenata
- Poznavanje paketa Microsoft Office i sposobnost istodobnog rada u više sustava
- Dostupnost od ponedjeljka do petka od 8:00 do 23:00 EST te subotom od 8:00 do 17:00 EST
- Pouzdana kabelska širokopojasna ili optička internetska veza s minimalnom brzinom preuzimanja od 10 Mbps i slanja od 5 Mbps
- Potreban je namjenski radni prostor bez ometanja
- Tijekom prvih 90 dana zaposlenja obavezno je prisustvovati svim obukama i planiranim smjenama
- Sposobnost dugotrajnog sjedenja i rada za računalom tijekom cijele smjene
Pogodnosti
- Plaćeni osmotjedni virtualni program obuke
- Mogućnost sudjelovanja u godišnjem bonusnom programu
- Zdravstveno, oftalmološko i stomatološko osiguranje od prvog dana
- Programi dobrobiti i bihevioralnog zdravlja
- Plan 401(k)
- Životno osiguranje koje plaća tvrtka
- Naknada troškova školovanja
- Najmanje 18 dana plaćenog godišnjeg odmora
- Plaćeni blagdani
- Dopusti
- Podržavajuće virtualno timsko okruženje
- Kontinuirani profesionalni razvoj