A The Cigna Group é uma empresa global de assistência médica e seguros que atende pessoas, famílias, empregadores, corretores, prestadores e beneficiários do Medicare. Seu portfólio inclui cobertura médica, odontológica, farmacêutica, de saúde comportamental e suplementar, além de planos patrocinados por empregadores, seguros para indivíduos e famílias, Medicare e seguros de saúde internacionais em mais de 200 países. A empresa também oferece serviços digitais aos membros por meio do myCigna, incluindo telessaúde e gestão de sinistros, com produtos disponibilizados por suas subsidiárias operacionais e afiliadas regionais.
Associado de Atendimento ao Cliente Remoto – Accredo Specialty Pharmacy
Preste atendimento remoto aos pacientes da Accredo Specialty Pharmacy, auxiliando com pedidos de medicamentos, benefícios, faturamento e questões complexas de saúde. Gerencie chamadas em alto volume, proteja informações confidenciais e ofereça suporte empático.
Descrição
- Atender chamadas recebidas em um contact center de alto volume
- Auxiliar pacientes com pedidos de medicamentos, explicações sobre benefícios, dúvidas de faturamento e resolução de questões complexas
- Usar os fluxos de trabalho estabelecidos e permanecer disponível para atendimento contínuo entre os intervalos designados
- Desescalar situações e oferecer soluções empáticas de acordo com os procedimentos operacionais padrão
- Proteger a confidencialidade dos pacientes e seguir as regulamentações de saúde aplicáveis
- Alcançar as metas mensais de desempenho
- Participar de treinamentos e sessões de orientação contínuos
- Concluir um programa de treinamento virtual de oito semanas que inclui atendimento de chamadas ao vivo e avaliações
- Gerenciar chamadas consecutivas em um ambiente de trabalho altamente estruturado
- Representar profissionalmente a Accredo Specialty Pharmacy ao atender pacientes com condições de saúde complexas e críticas
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio ou equivalente
- Não é necessária experiência anterior; prefere-se pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente na área da saúde
- Capacidade de atuar com eficácia em um call center de alto volume
- Flexibilidade para lidar com diferentes tipos de chamadas, processos e procedimentos
- Forte capacidade de resolução de problemas
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Excelentes habilidades de organização e gerenciamento do tempo
- Abordagem centrada no cliente e adaptabilidade a diferentes perspectivas dos pacientes
- Proficiência no Microsoft Office e capacidade de navegar por vários sistemas simultaneamente
- Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 8h às 23h EST, e aos sábados, das 8h às 17h EST
- Internet confiável de banda larga por cabo ou fibra, com velocidades mínimas de 10 Mbps de download e 5 Mbps de upload
- É necessário ter um espaço de trabalho exclusivo e livre de distrações
- É obrigatória a participação em todas as sessões de treinamento e nos turnos programados durante os primeiros 90 dias de trabalho
- Capacidade de permanecer sentado por períodos prolongados e trabalhar no computador durante todo o turno
Benefícios
- Programa de treinamento virtual remunerado de oito semanas
- Elegibilidade para um plano de bônus anual
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica a partir do primeiro dia
- Programas de bem-estar e saúde comportamental
- Plano 401(k)
- Seguro de vida pago pela empresa
- Reembolso de despesas com educação
- Pelo menos 18 dias de folga remunerada por ano
- Feriados remunerados
- Licenças e afastamentos
- Ambiente de equipe virtual acolhedor
- Desenvolvimento profissional contínuo