The Cigna Group je globálna zdravotnícka a poisťovacia spoločnosť, ktorá poskytuje služby jednotlivcom, rodinám, zamestnávateľom, maklérom, poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a poistencom Medicare. Jej ponuka zahŕňa zdravotné, zubné a lekárenské služby, behaviorálne zdravie, doplnkové poistenie, plány sponzorované zamestnávateľmi, poistenie jednotlivcov a rodín, Medicare a medzinárodné zdravotné poistenie vo viac ako 200 krajinách. Spoločnosť poskytuje aj digitálne služby pre poistencov prostredníctvom platformy myCigna vrátane telemedicíny a správy poistných udalostí, pričom jej produkty sú dodávané prostredníctvom prevádzkových dcérskych spoločností a regionálnych pridružených spoločností.
Špecialista zákazníckej podpory na diaľku – špecializovaná lekáreň Accredo
Poskytujte zákaznícku podporu pacientom špecializovanej lekárne Accredo na diaľku a pomáhajte s objednávkami liekov, vysvetľovaním poistenia, fakturáciou a zložitými otázkami v oblasti zdravotnej starostlivosti. Spravujte veľký objem hovorov, chráňte citlivé informácie a poskytujte empatickú podporu.
Popis
- Prijímanie prichádzajúcich hovorov vo vysokovýkonnom kontaktnom centre
- Pomoc pacientom s objednávkami liekov, vysvetľovaním poistných výhod, otázkami týkajúcimi sa fakturácie a riešením zložitých problémov
- Používanie zavedených pracovných postupov a dostupnosť na nepretržité vybavovanie hovorov medzi určenými prestávkami
- Upokojovanie obáv a poskytovanie empatických riešení v súlade so štandardnými pracovnými postupmi
- Ochrana dôvernosti údajov pacientov a dodržiavanie príslušných zdravotníckych predpisov
- Dosahovanie mesačných výkonnostných cieľov
- Účasť na priebežnom školení a koučingu
- Absolvovanie osemtýždňového virtuálneho školiaceho programu, ktorý zahŕňa vybavovanie živých hovorov a hodnotenia
- Správa po sebe nasledujúcich hovorov vo vysoko štruktúrovanom pracovnom prostredí
- Profesionálne zastupovanie špecializovanej lekárne Accredo pri pomoci pacientom so zložitými a kritickými zdravotnými problémami
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent
- Predchádzajúce skúsenosti sa nevyžadujú; uprednostňuje sa aspoň ročná prax v zákazníckej podpore v zdravotníctve
- Schopnosť efektívne pracovať vo vysokovýkonnom kontaktnom centre
- Flexibilita pri zvládaní meniacich sa typov hovorov, procesov a postupov
- Silné schopnosti riešiť problémy
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Vynikajúce organizačné schopnosti a schopnosť riadiť čas
- Zameranie na zákazníka a schopnosť prispôsobiť sa rôznym pohľadom pacientov
- Znalosť balíka Microsoft Office a schopnosť súčasne pracovať vo viacerých systémoch
- Dostupnosť od pondelka do piatka od 8:00 do 23:00 EST a v sobotu od 8:00 do 17:00 EST
- Spoľahlivé káblové širokopásmové alebo optické internetové pripojenie s minimálnou rýchlosťou sťahovania 10 Mbps a odosielania 5 Mbps
- Vyžaduje sa vyhradený pracovný priestor bez rušivých vplyvov
- Počas prvých 90 dní pracovného pomeru sa vyžaduje účasť na všetkých školeniach a naplánovaných zmenách
- Schopnosť dlhodobo sedieť a počas celej zmeny pracovať pri počítači
Benefity
- Platené osemtýždňové virtuálne školenie
- Možnosť zapojenia do ročného bonusového programu
- Zdravotné, zrakové a zubné poistenie od prvého dňa
- Programy podpory duševnej pohody a behaviorálneho zdravia
- Program 401(k)
- Životné poistenie hradené spoločnosťou
- Príspevok na školné
- Najmenej 18 dní platenej dovolenky ročne
- Platené sviatky
- Voľno z dôvodu neprítomnosti
- Podporné virtuálne tímové prostredie
- Priebežný profesionálny rozvoj