遠端客戶服務專員——Accredo Specialty Pharmacy
為 Accredo Specialty Pharmacy 的患者提供遠端客戶服務，協助處理藥品訂單、保險福利、帳單及複雜的醫療問題。應對大量來電，同時保護敏感資訊並提供富有同理心的支援。
說明
- 在大量來電的客戶聯絡中心接聽來電
- 協助患者處理藥品訂單、福利說明、帳單問題及複雜問題解決
- 使用既定工作流程，並在指定休息時間之外持續接聽電話
- 按照標準作業程序緩解客戶疑慮並提供富有同理心的解決方案
- 保護患者隱私並遵守適用的醫療保健法規
- 完成每月績效目標
- 參加持續培訓和指導
- 完成為期八週的線上培訓，其中包括即時接聽電話和評估
- 在高度規範化的工作環境中連續處理來電
- 以專業形象代表 Accredo Specialty Pharmacy，為患有複雜及危重疾病的患者提供協助
職位要求
- 必須具備高中畢業證書或同等學歷
- 不要求具備相關工作經驗；具有至少一年醫療保健客戶服務經驗者優先
- 能夠在大量來電的客戶聯絡中心有效工作
- 能夠靈活應對不斷變化的來電類型、流程和程序
- 具備良好的問題解決能力
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 具備優秀的組織能力和時間管理能力
- 以客戶為中心，並能適應不同患者的觀點
- 熟悉 Microsoft Office 套件，並能夠同時操作多個系統
- 週一至週五美國東部時間上午 8:00 至晚上 11:00，以及週六上午 8:00 至下午 5:00 可出勤
- 擁有可靠的有線寬頻或光纖網路，最低下載速度為 10 Mbps、上傳速度為 5 Mbps
- 必須擁有專用且不受干擾的工作空間
- 入職前 90 天內必須參加所有培訓課程並按時出席排定班次
- 能夠長時間坐著，並在整個班次期間使用電腦工作
福利待遇
- 帶薪八週線上培訓
- 符合年度獎金計畫的資格
- 到職第一天起享有醫療、視力和牙科保險
- 身心健康及行為健康計畫
- 401(k) 計畫
- 公司支付的人壽保險
- 學費補助
- 每年至少 18 天帶薪休假
- 帶薪假日
- 休假安排
- 支援性的虛擬團隊環境
- 持續的職涯發展機會