The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group er et globalt helse- og forsikringsselskap som betjener enkeltpersoner, familier, arbeidsgivere, forsikringsmeglere, behandlere og Medicare-mottakere. Selskapets tilbud omfatter blant annet medisinsk behandling, tannhelse, apotektjenester, atferdshelse, supplerende dekning, arbeidsgiverfinansierte ordninger, forsikring for enkeltpersoner og familier, Medicare samt internasjonal helseforsikring i mer enn 200 land. Selskapet tilbyr også digitale medlemstjenester gjennom myCigna, inkludert telehelse og skadehåndtering, med produkter som leveres gjennom driftsselskaper og regionale tilknyttede selskaper.

Kundeservicemedarbeider på avstand – Accredo Specialty Pharmacy

Lever kundeservice på avstand til pasienter hos Accredo Specialty Pharmacy, og hjelp med medisinbestillinger, forsikringsdekning, fakturering og komplekse helsespørsmål. Håndter samtaler i høyt volum samtidig som du beskytter sensitiv informasjon og gir empatisk støtte.

Beskrivelse

  • Håndter innkommende samtaler i et kontaktsenter med høyt samtalevolum
  • Hjelp pasienter med medisinbestillinger, forklaringer av forsikringsdekning, fakturaspørsmål og løsning av komplekse problemer
  • Bruk etablerte arbeidsflyter, og vær tilgjengelig for kontinuerlig samtalehåndtering mellom de angitte pausene
  • Dempe bekymringer og levere empatiske løsninger innenfor standardiserte arbeidsrutiner
  • Beskytte pasientenes konfidensialitet og følge gjeldende helseregler
  • Nå månedlige resultatmål
  • Delta i løpende opplæring og coaching
  • Gjennomføre et åtte uker langt virtuelt opplæringsprogram som inkluderer håndtering av direktesamtaler og vurderinger
  • Håndtere samtaler fortløpende i et svært strukturert arbeidsmiljø
  • Representere Accredo Specialty Pharmacy profesjonelt samtidig som du hjelper pasienter med komplekse og alvorlige helsetilstander

Krav

  • Videregående skole eller tilsvarende er påkrevd
  • Tidligere erfaring er ikke påkrevd; minst ett års erfaring med kundeservice innen helsevesenet er ønskelig
  • Evne til å arbeide effektivt i et kontaktsenter med høyt samtalevolum
  • Fleksibilitet til å håndtere skiftende samtaletyper, prosesser og prosedyrer
  • Gode problemløsningsevner
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Svært gode organisatoriske ferdigheter og evne til tidsstyring
  • Kundefokusert tilnærming og evne til å tilpasse seg ulike pasientperspektiver
  • Gode ferdigheter i Microsoft Office-pakken og evne til å navigere i flere systemer samtidig
  • Tilgjengelighet mandag til fredag fra kl. 08.00 til 23.00 EST og lørdag fra kl. 08.00 til 17.00 EST
  • Pålitelig kabelbredbånd eller fiberinternett med minimum 10 Mbps nedlasting og 5 Mbps opplasting
  • En egen, uforstyrret arbeidsplass er påkrevd
  • Deltakelse på alle opplæringsøkter og planlagte skift de første 90 ansettelsesdagene er påkrevd
  • Evne til å sitte i lengre perioder og arbeide ved en datamaskin gjennom hele skiftet

Fordeler

  • Betalt åtte ukers virtuelt opplæringsprogram
  • Mulighet til å omfattes av en årlig bonusordning
  • Medisinsk dekning samt syns- og tannhelsedekning fra første dag
  • Programmer for velvære og atferdshelse
  • 401(k)-ordning
  • Livsforsikring betalt av selskapet
  • Refusjon av studieavgifter
  • Minst 18 betalte fridager per år
  • Betalte helligdager
  • Permisjoner
  • Støttende virtuelt teammiljø
  • Løpende faglig utvikling

Relaterte jobber

Blockdaemon

Site Reliability Engineer, infrastruktur for flere skyer

Blockdaemon

Sikre og vedlikehold Blockdaemons infrastruktur på AWS, GCP og Azure. Ha ansvar for Kubernetes, nettverkssikkerhet, infrastruktur som kode, observability og hendelseshåndtering.

Åpne