The Cigna Group е глобална здравноосигурителна и застрахователна компания, която обслужва физически лица, семейства, работодатели, брокери, доставчици на здравни услуги и бенефициенти по Medicare. Предлаганите услуги включват медицинско, стоматологично и фармацевтично обслужване, поведенческо здраве, допълнително покритие, планове, спонсорирани от работодатели, застраховки за физически лица и семейства, Medicare и международно здравно осигуряване в над 200 държави. Компанията предоставя и дигитални услуги за членовете чрез myCigna, включително телемедицина и управление на искове, като продуктите ѝ се предлагат чрез оперативни дъщерни дружества и регионални филиали.
Специалист дистанционно обслужване на клиенти – специализирана аптека Accredo
Предоставяйте дистанционно обслужване на клиенти на пациентите на специализираната аптека Accredo, като помагате с поръчки на лекарства, разяснения за обезщетения, въпроси за фактуриране и сложни здравни казуси. Обработвайте голям обем обаждания, защитавайте чувствителната информация и осигурявайте съпричастна подкрепа.
Описание
- Обработване на входящи обаждания в контактен център с голям обем работа
- Помагане на пациенти с поръчки на лекарства, разяснения за обезщетения, въпроси относно фактурирането и разрешаване на сложни казуси
- Използване на установени работни процеси и готовност за непрекъснато обработване на обажданията между определените почивки
- Успокояване на притесненията и предоставяне на съпричастни решения в рамките на стандартните оперативни процедури
- Защита на поверителността на пациентите и спазване на приложимите здравни разпоредби
- Постигане на месечните цели за ефективност
- Участие в текущо обучение и коучинг
- Завършване на осемседмична виртуална програма за обучение, включваща обработване на разговори на живо и оценки
- Управление на последователни обаждания в силно структурирана работна среда
- Професионално представяне на специализираната аптека Accredo при обслужване на пациенти със сложни и критични здравословни състояния
Изисквания
- Изисква се диплома за средно образование или еквивалентна квалификация
- Предишен опит не се изисква; предпочита се поне една година опит в обслужване на клиенти в здравеопазването
- Способност за ефективна работа в контактен център с голям обем обаждания
- Гъвкавост при работа с променящи се видове обаждания, процеси и процедури
- Силни умения за решаване на проблеми
- Отлични умения за писмена и устна комуникация
- Отлични организационни умения и умения за управление на времето
- Ориентиран към клиента подход и адаптивност към различни гледни точки на пациентите
- Владеене на Microsoft Office и способност за едновременно работа с няколко системи
- Възможност за работа от понеделник до петък от 8:00 до 23:00 EST и в събота от 8:00 до 17:00 EST
- Надеждна кабелна широколентова или оптична интернет връзка с минимална скорост 10 Mbps за изтегляне и 5 Mbps за качване
- Изисква се специално работно пространство без разсейващи фактори
- През първите 90 дни от заетостта се изисква присъствие на всички обучения и планирани смени
- Способност за продължително седене и работа на компютър през цялата смяна
Придобивки
- Платена осемседмична виртуална програма за обучение
- Възможност за участие в годишна бонусна програма
- Медицинско, зрително и стоматологично покритие от първия ден
- Програми за благосъстояние и поведенческо здраве
- План 401(k)
- Животозастраховане, платено от компанията
- Възстановяване на разходи за обучение
- Най-малко 18 дни платен отпуск годишно
- Платени празнични дни
- Отпуски
- Подкрепяща виртуална екипна среда
- Текущо професионално развитие