The Cigna Group, bireylere, ailelere, işverenlere, brokerlara, sağlık hizmeti sağlayıcılarına ve Medicare yararlanıcılarına hizmet sunan küresel bir sağlık ve sigorta şirketidir. Şirketin sunduğu hizmetler arasında tıbbi, diş, eczacılık, ruh sağlığı, tamamlayıcı sigorta, işveren destekli planlar, bireysel ve aile sigortası, Medicare ve 200'den fazla ülkede uluslararası sağlık sigortası yer alır. Şirket ayrıca myCigna üzerinden teletıp ve hasar yönetimi de dâhil olmak üzere dijital üye hizmetleri sunar; ürünleri faaliyet gösteren bağlı kuruluşlar ve bölgesel iştirakler aracılığıyla sağlanır.
Uzaktan Müşteri Hizmetleri Uzmanı – Accredo Specialty Pharmacy
Accredo Specialty Pharmacy hastalarına uzaktan müşteri hizmetleri sunarak ilaç siparişleri, sigorta kapsamı, faturalandırma ve karmaşık sağlık sorularında destek olun. Hassas bilgileri korurken yüksek çağrı hacmini yönetin ve empatik destek sağlayın.
Açıklama
- Yüksek çağrı hacmine sahip bir iletişim merkezinde gelen çağrıları yanıtlayın
- Hastalara ilaç siparişleri, sigorta kapsamı açıklamaları, faturalandırma soruları ve karmaşık sorunların çözümü konusunda yardımcı olun
- Belirlenmiş molalar arasındaki sürekli çağrı akışında yerleşik iş akışlarını kullanın ve hazır bulunmaya devam edin
- Endişeleri yatıştırın ve standart işletim prosedürleri çerçevesinde empatik çözümler sunun
- Hasta gizliliğini koruyun ve geçerli sağlık hizmeti düzenlemelerine uyun
- Aylık performans hedeflerine ulaşın
- Süregelen eğitim ve koçluk çalışmalarına katılın
- Canlı çağrı yönetimi ve değerlendirmeleri içeren sekiz haftalık sanal eğitim programını tamamlayın
- Son derece yapılandırılmış bir çalışma ortamında arka arkaya gelen çağrıları yönetin
- Karmaşık ve kritik sağlık sorunları yaşayan hastalara yardımcı olurken Accredo Specialty Pharmacy'yi profesyonel şekilde temsil edin
Gereksinimler
- Lise diploması veya dengi bir belge gereklidir
- Önceden deneyim şartı yoktur; en az bir yıllık sağlık hizmetleri müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir
- Yüksek çağrı hacmine sahip bir çağrı merkezinde etkili şekilde çalışabilme
- Değişen çağrı türlerine, süreçlere ve prosedürlere uyum sağlayabilme
- Güçlü problem çözme becerisi
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Mükemmel organizasyon ve zaman yönetimi becerileri
- Müşteri odaklı yaklaşım ve farklı hasta bakış açılarına uyum sağlayabilme
- Microsoft Office Suite programlarını kullanabilme ve aynı anda birden fazla sistemde gezinebilme
- Pazartesi-cuma günleri EST ile 08.00-23.00 ve cumartesi günleri 08.00-17.00 arasında uygun olabilme
- İndirme hızı en az 10 Mbps, yükleme hızı en az 5 Mbps olan güvenilir kablolu geniş bant veya fiber internet
- Dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış özel bir çalışma alanı gereklidir
- İlk 90 günlük istihdam süresindeki tüm eğitim oturumlarına ve planlanmış vardiyalara katılım gereklidir
- Uzun süre oturabilme ve vardiya boyunca bilgisayar başında çalışabilme
Yan Haklar
- Ücretli sekiz haftalık sanal eğitim programı
- Yıllık prim planına uygunluk
- İlk günden itibaren sağlık, görme ve diş sigortası kapsamı
- Esenlik ve davranışsal sağlık programları
- 401(k) planı
- Şirket tarafından ödenen hayat sigortası
- Öğrenim ücreti geri ödemesi
- Yılda en az 18 gün ücretli izin
- Ücretli tatiller
- İzinler
- Destekleyici sanal ekip ortamı
- Süregelen mesleki gelişim