The Cigna Group
The Cigna Group
The Cigna Group est une entreprise mondiale de soins de santé et d’assurance qui accompagne les particuliers, les familles, les employeurs, les courtiers, les professionnels de santé et les bénéficiaires de Medicare. Son offre comprend des couvertures médicales, dentaires, pharmaceutiques, de santé comportementale et complémentaires, ainsi que des régimes parrainés par les employeurs, des assurances pour les particuliers et les familles, Medicare et des assurances santé internationales dans plus de 200 pays. L’entreprise propose également des services numériques aux adhérents via myCigna, notamment la télésanté et la gestion des demandes de remboursement, grâce à des produits distribués par ses filiales opérationnelles et ses affiliés régionaux.

Chargé(e) de clientèle à distance – Accredo Specialty Pharmacy

Assurez le service client à distance des patients d’Accredo Specialty Pharmacy en les aidant concernant leurs commandes de médicaments, leurs garanties, leur facturation et leurs questions de santé complexes. Gérez un volume élevé d’appels tout en protégeant les informations sensibles et en fournissant un accompagnement empathique.

Description

  • Prendre en charge les appels entrants dans un centre de contacts à fort volume
  • Aider les patients concernant leurs commandes de médicaments, l’explication des garanties, les questions de facturation et la résolution de problèmes complexes
  • Utiliser les flux de travail établis et rester disponible pour traiter les appels en continu entre les pauses prévues
  • Désamorcer les situations difficiles et apporter des solutions empathiques dans le respect des procédures opérationnelles standard
  • Protéger la confidentialité des patients et respecter les réglementations sanitaires applicables
  • Atteindre les objectifs mensuels de performance
  • Participer aux formations et aux séances de coaching continues
  • Suivre un programme de formation virtuel de huit semaines comprenant la gestion d’appels en direct et des évaluations
  • Gérer des appels successifs dans un environnement de travail très structuré
  • Représenter Accredo Specialty Pharmacy avec professionnalisme tout en accompagnant des patients souffrant de problèmes de santé complexes et critiques

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires ou équivalent est requis
  • Aucune expérience préalable n’est requise; au moins un an d’expérience dans le service client du secteur de la santé est souhaité
  • Capacité à travailler efficacement dans un centre d’appels à fort volume
  • Flexibilité pour gérer différents types d’appels, processus et procédures
  • Solides aptitudes à résoudre les problèmes
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps
  • Approche axée sur le client et capacité à s’adapter aux différents points de vue des patients
  • Maîtrise de Microsoft Office et capacité à naviguer simultanément dans plusieurs systèmes
  • Disponibilité du lundi au vendredi de 8 h à 23 h, heure de l’Est, et le samedi de 8 h à 17 h, heure de l’Est
  • Connexion Internet fiable par câble ou fibre, avec des débits minimaux de 10 Mbps en téléchargement et 5 Mbps en envoi
  • Un espace de travail dédié et exempt de distractions est requis
  • La présence à toutes les sessions de formation et à tous les horaires prévus pendant les 90 premiers jours d’emploi est requise
  • Capacité à rester assis pendant de longues périodes et à travailler sur un ordinateur pendant toute la durée du poste

Avantages

  • Programme de formation virtuelle rémunéré de huit semaines
  • Éligibilité à un plan de prime annuel
  • Couverture médicale, optique et dentaire dès le premier jour
  • Programmes de bien-être et de santé comportementale
  • Plan 401(k)
  • Assurance vie payée par l’entreprise
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Au moins 18 jours de congés payés par an
  • Jours fériés payés
  • Congés autorisés
  • Environnement d’équipe virtuelle bienveillant
  • Développement professionnel continu

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