The Cigna Group je mezinárodní společnost působící v oblasti zdravotní péče a pojištění, která poskytuje služby jednotlivcům, rodinám, zaměstnavatelům, pojišťovacím makléřům, poskytovatelům zdravotní péče a příjemcům programu Medicare. Její nabídka zahrnuje zdravotní a zubní pojištění, farmaceutické služby, péči o duševní zdraví, doplňkové pojištění, plány hrazené zaměstnavateli, pojištění pro jednotlivce a rodiny, Medicare a mezinárodní zdravotní pojištění ve více než 200 zemích. Společnost také poskytuje digitální služby pro klienty prostřednictvím myCigna, včetně telemedicíny a správy pojistných událostí, přičemž produkty jsou nabízeny prostřednictvím provozních dceřiných společností a regionálních přidružených subjektů.
Vzdálený specialista zákaznického servisu – Accredo Specialty Pharmacy
Poskytujte vzdálenou zákaznickou podporu pacientům Accredo Specialty Pharmacy a pomáhejte s objednávkami léků, benefity, účtováním a složitými dotazy týkajícími se zdravotní péče. Vyřizujte velké množství hovorů, chraňte citlivé informace a poskytujte empatickou podporu.
Popis
- Vyřizovat příchozí hovory v kontaktním centru s velkým objemem hovorů
- Pomáhat pacientům s objednávkami léků, vysvětlováním benefitů, dotazy k účtování a řešením složitých problémů
- Používat zavedené pracovní postupy a zůstávat k dispozici pro nepřetržité vyřizování hovorů mezi stanovenými přestávkami
- Uklidňovat vyhrocené situace a poskytovat empatická řešení v rámci standardních pracovních postupů
- Chránit důvěrnost pacientů a dodržovat příslušné zdravotnické předpisy
- Dosahovat měsíčních výkonnostních cílů
- Účastnit se průběžného školení a koučinku
- Absolvovat osmitýdenní virtuální školicí program, který zahrnuje vyřizování živých hovorů a hodnocení
- Vyřizovat hovory jeden za druhým ve vysoce strukturovaném pracovním prostředí
- Profesionálně reprezentovat Accredo Specialty Pharmacy při pomoci pacientům se složitými a kritickými zdravotními stavy
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání nebo jeho ekvivalent
- Předchozí praxe není vyžadována; výhodou je alespoň jeden rok praxe v zákaznickém servisu ve zdravotnictví
- Schopnost efektivně pracovat v kontaktním centru s velkým objemem hovorů
- Flexibilita při práci s měnícími se typy hovorů, procesy a postupy
- Silné schopnosti řešit problémy
- Silné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Vynikající organizační schopnosti a schopnost řídit čas
- Zaměření na zákazníka a schopnost přizpůsobit se různým pohledům pacientů
- Znalost sady Microsoft Office a schopnost současně pracovat v několika systémech
- Dostupnost od pondělí do pátku od 8:00 do 23:00 EST a v sobotu od 8:00 do 17:00 EST
- Spolehlivé kabelové širokopásmové nebo optické připojení k internetu s minimální rychlostí stahování 10 Mb/s a odesílání 5 Mb/s
- Vyžaduje se vyhrazený pracovní prostor bez rušivých vlivů
- Během prvních 90 dnů zaměstnání je vyžadována účast na všech školeních a naplánovaných směnách
- Schopnost dlouhodobě sedět a pracovat u počítače po celou směnu
Benefity
- Placený osmitýdenní virtuální školicí program
- Možnost účasti v ročním bonusovém programu
- Zdravotní, oční a zubní pojištění od prvního dne
- Programy podpory wellbeingu a duševního zdraví
- Plán 401(k)
- Životní pojištění hrazené společností
- Příspěvek na školné
- Nejméně 18 placených dnů volna ročně
- Placené svátky
- Pracovní volna
- Podpůrné virtuální týmové prostředí
- Průběžný profesní rozvoj