The Cigna Group är ett globalt hälso- och försäkringsföretag som betjänar privatpersoner, familjer, arbetsgivare, försäkringsförmedlare, vårdgivare och Medicare-förmånstagare. Företagets erbjudande omfattar bland annat medicinsk vård, tandvård, apotekstjänster, beteendehälsa, kompletterande försäkringar, arbetsgivarfinansierade planer, försäkringar för privatpersoner och familjer, Medicare samt internationella sjukförsäkringar i mer än 200 länder. Företaget erbjuder även digitala medlemstjänster via myCigna, däribland distansvård och skadehantering, genom produkter som tillhandahålls av operativa dotterbolag och regionala samarbetspartner.
Distansbaserad kundtjänstmedarbetare – Accredo Specialty Pharmacy
Ge kundservice på distans till patienter hos Accredo Specialty Pharmacy och hjälp till med läkemedelsbeställningar, försäkringsförmåner, fakturering och komplexa vårdfrågor. Hantera samtal i hög volym samtidigt som du skyddar känslig information och ger empatiskt stöd.
Beskrivning
- Hantera inkommande samtal i ett kontaktcenter med hög samtalsvolym
- Hjälp patienter med läkemedelsbeställningar, förklaringar av försäkringsförmåner, fakturafrågor och lösning av komplexa problem
- Använd etablerade arbetsflöden och var tillgänglig för kontinuerlig samtalshantering mellan angivna raster
- Lugna ned oroliga situationer och ge empatiska lösningar inom standardiserade arbetsrutiner
- Skydda patienters konfidentialitet och följ tillämpliga vårdrelaterade bestämmelser
- Uppnå månatliga prestationsmål
- Delta i fortlöpande utbildning och coachning
- Genomför ett åtta veckor långt virtuellt utbildningsprogram som omfattar samtal med patienter och bedömningar i realtid
- Hantera samtal efter varandra i en mycket strukturerad arbetsmiljö
- Företräd Accredo Specialty Pharmacy professionellt samtidigt som du hjälper patienter med komplexa och allvarliga hälsotillstånd
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs
- Tidigare erfarenhet krävs inte; minst ett års erfarenhet av kundservice inom vården är meriterande
- Förmåga att arbeta effektivt i ett kontaktcenter med hög samtalsvolym
- Flexibilitet att hantera varierande samtalstyper, processer och rutiner
- God problemlösningsförmåga
- Goda skriftliga och muntliga kommunikationsfärdigheter
- Utmärkta organisatoriska färdigheter och god förmåga att planera sin tid
- Kundfokuserat förhållningssätt och förmåga att anpassa sig till olika patientperspektiv
- Goda kunskaper i Microsoft Office-paketet och förmåga att navigera i flera system samtidigt
- Tillgänglighet måndag till fredag kl. 08.00–23.00 EST och lördag kl. 08.00–17.00 EST
- Tillförlitlig kabelbredbands- eller fiberanslutning med en minsta hastighet på 10 Mbit/s nedladdning och 5 Mbit/s uppladdning
- En särskild, ostörd arbetsplats krävs
- Närvaro vid alla utbildningstillfällen och schemalagda arbetspass under de första 90 anställningsdagarna krävs
- Förmåga att sitta under längre perioder och arbeta vid dator under hela arbetspasset
Förmåner
- Betalt åtta veckor långt virtuellt utbildningsprogram
- Möjlighet att omfattas av en årlig bonusplan
- Medicinsk ersättning samt syn- och tandvårdsförsäkring från och med första dagen
- Program för välbefinnande och beteendehälsa
- 401(k)-plan
- Livförsäkring som betalas av företaget
- Ersättning för studieavgifter
- Minst 18 betalda lediga dagar per år
- Betalda helgdagar
- Ledighet från arbetet
- Stödjande virtuellt team
- Löpande professionell utveckling