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The Cigna Group
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Atención sanitariaSeguros
The Cigna Group es una empresa global de atención médica y seguros que presta servicios a particulares, familias, empleadores, corredores de seguros, proveedores y beneficiarios de Medicare. Su oferta incluye cobertura médica, dental, farmacéutica, de salud conductual y suplementaria, así como planes patrocinados por empleadores, seguros para particulares y familias, Medicare y seguros médicos internacionales en más de 200 países. La empresa también ofrece servicios digitales para sus miembros a través de myCigna, como telesalud y gestión de reclamaciones, mediante productos proporcionados por sus subsidiarias operativas y filiales regionales.
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Empleos de la empresa

Asociado/a de Atención al Cliente Remoto/a – Accredo Specialty Pharmacy

Brinda atención al cliente de forma remota a pacientes de Accredo Specialty Pharmacy, ayudándoles con pedidos de medicamentos, beneficios, facturación y consultas médicas complejas. Gestiona llamadas de gran volumen mientras protege la información confidencial y ofrece un apoyo empático.

USEstados UnidosAZArizonaOROregónPAPensilvaniaTXTexasVAVirginia
17 $ – 19 $ / hora
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Atender llamadas entrantes en un centro de contacto de gran volumen
  • Ayudar a los pacientes con pedidos de medicamentos, explicaciones sobre beneficios, consultas de facturación y resolución de problemas complejos
  • Utilizar los procedimientos establecidos y mantener la disponibilidad para atender llamadas de forma continua entre los descansos designados
  • Desescalar situaciones y ofrecer soluciones empáticas conforme a los procedimientos operativos estándar
  • Proteger la confidencialidad de los pacientes y cumplir las normativas sanitarias aplicables
  • Alcanzar los objetivos mensuales de rendimiento
  • Participar en formación y sesiones de acompañamiento continuas
  • Completar un programa de formación virtual de ocho semanas que incluye atención de llamadas en directo y evaluaciones
  • Gestionar llamadas consecutivas en un entorno de trabajo altamente estructurado
  • Representar profesionalmente a Accredo Specialty Pharmacy mientras se ayuda a pacientes con afecciones de salud complejas y críticas

Requisitos

  • Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente
  • No se requiere experiencia previa; se prefiere al menos un año de experiencia en atención al cliente del sector sanitario
  • Capacidad para desempeñarse eficazmente en un centro de llamadas de gran volumen
  • Flexibilidad para gestionar distintos tipos de llamadas, procesos y procedimientos
  • Sólida capacidad para resolver problemas
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Excelentes habilidades de organización y gestión del tiempo
  • Enfoque centrado en el cliente y capacidad de adaptación a distintas perspectivas de los pacientes
  • Dominio de Microsoft Office y capacidad para utilizar varios sistemas simultáneamente
  • Disponibilidad de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 11:00 p. m., hora del este de EE. UU., y los sábados de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del este de EE. UU.
  • Conexión a internet de banda ancha por cable o fibra fiable, con velocidades mínimas de 10 Mbps de descarga y 5 Mbps de carga
  • Se requiere un espacio de trabajo exclusivo y sin distracciones
  • Se requiere asistir a todas las sesiones de formación y turnos programados durante los primeros 90 días de empleo
  • Capacidad para permanecer sentado durante períodos prolongados y trabajar frente a un ordenador durante todo el turno

Beneficios

  • Programa de formación virtual remunerado de ocho semanas
  • Elegibilidad para un plan de bonificación anual
  • Cobertura médica, oftalmológica y dental desde el primer día
  • Programas de bienestar y salud conductual
  • Plan 401(k)
  • Seguro de vida pagado por la empresa
  • Reembolso de matrícula
  • Al menos 18 días de vacaciones pagadas al año
  • Días festivos pagados
  • Permisos de ausencia
  • Entorno de equipo virtual de apoyo
  • Desarrollo profesional continuo

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Brinda atención ambulatoria de salud conductual a niños, adolescentes y adultos en las clínicas y mediante los servicios de telemedicina de LifeStance Health. Ofrece atención personalizada como parte de un equipo clínico colaborativo.

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