The Cigna Group — міжнародна компанія у сфері охорони здоров’я та страхування, що обслуговує приватних осіб, сім’ї, роботодавців, страхових брокерів, постачальників медичних послуг і учасників програми Medicare. Її пропозиції охоплюють медичне й стоматологічне страхування, фармацевтичні послуги, охорону психічного здоров’я, додаткове страхове покриття, плани від роботодавців, страхування для приватних осіб і сімей, Medicare, а також міжнародне медичне страхування більш ніж у 200 країнах. Компанія також надає цифрові сервіси для клієнтів через myCigna, зокрема телемедицину та управління страховими вимогами; продукти пропонуються через операційні дочірні компанії та регіональні підрозділи.
Віддалений фахівець служби підтримки клієнтів — Accredo Specialty Pharmacy
Надавайте віддалену підтримку пацієнтам Accredo Specialty Pharmacy, допомагаючи із замовленнями ліків, страховими пільгами, оплатою та складними питаннями щодо медичної допомоги. Обробляйте великий обсяг дзвінків, захищайте конфіденційну інформацію та забезпечуйте емпатійну підтримку.
Опис
- Приймати вхідні дзвінки в контактному центрі з великим обсягом звернень
- Допомагати пацієнтам із замовленнями ліків, роз’ясненням страхових пільг, питаннями оплати та вирішенням складних проблем
- Користуватися встановленими робочими процесами й залишатися доступним для безперервної обробки дзвінків між визначеними перервами
- Знижувати напруження під час спілкування та надавати емпатійні рішення в межах стандартних робочих процедур
- Захищати конфіденційність пацієнтів і дотримуватися чинних норм у сфері охорони здоров’я
- Досягати щомісячних цільових показників
- Брати участь у постійному навчанні та коучингу
- Пройти восьмитижневу віртуальну програму навчання, що включає роботу з реальними дзвінками та оцінювання
- Обробляти дзвінки один за одним у чітко структурованому робочому середовищі
- Професійно представляти Accredo Specialty Pharmacy, допомагаючи пацієнтам зі складними та критичними станами здоров’я
Вимоги
- Потрібен атестат про повну загальну середню освіту або еквівалентний документ
- Попередній досвід не потрібен; бажаний щонайменше один рік досвіду обслуговування клієнтів у сфері охорони здоров’я
- Здатність ефективно працювати в контактному центрі з великим обсягом дзвінків
- Готовність працювати зі змінними типами дзвінків, процесами та процедурами
- Розвинені навички вирішення проблем
- Сильні навички письмової та усної комунікації
- Відмінні організаторські навички та навички управління часом
- Орієнтація на клієнта та здатність адаптуватися до різних поглядів пацієнтів
- Володіння Microsoft Office і здатність одночасно працювати в кількох системах
- Готовність працювати з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 23:00 за східним часом США та в суботу з 8:00 до 17:00 за східним часом США
- Надійне кабельне широкосмугове або оптоволоконне підключення до інтернету зі швидкістю щонайменше 10 Мбіт/с на завантаження та 5 Мбіт/с на віддачу
- Потрібне окреме робоче місце без відволікань
- Протягом перших 90 днів роботи необхідно відвідувати всі навчальні заняття та виходити на всі заплановані зміни
- Здатність тривалий час сидіти та працювати за комп’ютером протягом усієї зміни
Переваги
- Оплачувана восьмитижнева віртуальна програма навчання
- Право на участь у щорічній бонусній програмі
- Медичне, офтальмологічне та стоматологічне страхування з першого дня роботи
- Програми підтримки добробуту та психічного здоров’я
- План 401(k)
- Страхування життя за рахунок компанії
- Компенсація витрат на навчання
- Щонайменше 18 оплачуваних вихідних днів на рік
- Оплачувані святкові дні
- Відпустки за різними підставами
- Підтримувальне віртуальне командне середовище
- Постійний професійний розвиток