远程客户服务专员——Accredo Specialty Pharmacy
为 Accredo Specialty Pharmacy 的患者提供远程客户服务，协助处理药品订单、保险福利、账单及复杂的医疗问题。应对高量来电，同时保护敏感信息并提供富有同理心的支持。
描述
- 在高量来电的客户联络中心接听来电
- 协助患者处理药品订单、福利说明、账单问题及复杂问题解决
- 使用既定工作流程，并在指定休息时间之外持续接听电话
- 按照标准操作流程缓解客户疑虑并提供富有同理心的解决方案
- 保护患者隐私并遵守适用的医疗保健法规
- 完成月度绩效目标
- 参加持续培训和辅导
- 完成为期八周的线上培训，其中包括实时接听电话和考核
- 在高度规范化的工作环境中连续处理来电
- 以专业形象代表 Accredo Specialty Pharmacy，为患有复杂及危重疾病的患者提供协助
任职要求
- 必须具备高中毕业证书或同等学历
- 无需相关工作经验；具有至少一年医疗保健客户服务经验者优先
- 能够在高量来电的客户联络中心有效工作
- 能够灵活应对不断变化的来电类型、流程和程序
- 具备较强的问题解决能力
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 具备优秀的组织能力和时间管理能力
- 以客户为中心，并能适应不同患者的观点
- 熟练使用 Microsoft Office 套件，并能够同时操作多个系统
- 周一至周五美国东部时间上午 8:00 至晚上 11:00，以及周六上午 8:00 至下午 5:00 可出勤
- 拥有可靠的有线宽带或光纤网络，最低下载速度为 10 Mbps、上传速度为 5 Mbps
- 必须拥有专用且不受干扰的工作空间
- 入职前 90 天内必须参加所有培训课程并按时出席排定班次
- 能够长时间坐着，并在整个班次期间使用电脑工作
福利待遇
- 带薪八周线上培训
- 符合年度奖金计划的资格
- 入职第一天起享有医疗、视力和牙科保险
- 身心健康及行为健康项目
- 401(k) 计划
- 公司支付的人寿保险
- 学费报销
- 每年至少 18 天带薪休假
- 带薪节假日
- 休假安排
- 支持性的虚拟团队环境
- 持续的职业发展机会