The Cigna Group je globalno zdravstveno in zavarovalniško podjetje, ki zagotavlja storitve posameznikom, družinam, delodajalcem, posrednikom, izvajalcem zdravstvenih storitev in upravičencem programa Medicare. Njegova ponudba vključuje zdravstveno, zobozdravstveno in lekarniško oskrbo, vedenjsko zdravje, dodatna kritja, načrte, ki jih sponzorirajo delodajalci, zavarovanja za posameznike in družine, Medicare ter mednarodno zdravstveno zavarovanje v več kot 200 državah. Podjetje članom zagotavlja tudi digitalne storitve prek platforme myCigna, vključno s telezdravjem in upravljanjem zahtevkov, izdelke pa ponuja prek operativnih hčerinskih družb in regionalnih povezanih družb.
Sodelavec za podporo strankam na daljavo – specializirana lekarna Accredo
Na daljavo nudite podporo strankam pacientom specializirane lekarne Accredo ter jim pomagajte pri naročilih zdravil, razlagah kritja, vprašanjih glede obračunavanja in zapletenih zdravstvenih zadevah. Upravljajte veliko število klicev, varujte občutljive podatke in zagotavljajte empatično podporo.
Opis
- Sprejemanje dohodnih klicev v kontaktnem centru z velikim obsegom dela
- Pomoč pacientom pri naročilih zdravil, razlagah kritja, vprašanjih glede obračunavanja in reševanju zapletenih težav
- Uporaba uveljavljenih delovnih postopkov in stalna razpoložljivost za obravnavo klicev med določenimi odmori
- Umirjanje pomislekov in zagotavljanje empatičnih rešitev v skladu s standardnimi operativnimi postopki
- Varovanje zaupnosti podatkov pacientov in upoštevanje veljavnih zdravstvenih predpisov
- Doseganje mesečnih ciljev uspešnosti
- Sodelovanje pri stalnem usposabljanju in mentoriranju
- Zaključek osemtedenskega virtualnega programa usposabljanja, ki vključuje obravnavo klicev v živo in ocenjevanja
- Upravljanje zaporednih klicev v zelo strukturiranem delovnem okolju
- Profesionalno zastopanje specializirane lekarne Accredo pri pomoči pacientom z zapletenimi in kritičnimi zdravstvenimi stanji
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska diploma ali enakovredna izobrazba
- Predhodne izkušnje niso zahtevane; zaželene so vsaj enoletne izkušnje s podporo strankam v zdravstvu
- Sposobnost učinkovitega dela v klicnem centru z velikim obsegom klicev
- Prilagodljivost pri obravnavi spreminjajočih se vrst klicev, procesov in postopkov
- Odlične sposobnosti reševanja težav
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Odlične organizacijske sposobnosti in sposobnosti upravljanja časa
- Osredotočenost na stranke in prilagodljivost različnim pogledom pacientov
- Znanje paketa Microsoft Office in sposobnost hkratnega dela v več sistemih
- Razpoložljivost od ponedeljka do petka od 8.00 do 23.00 EST in v soboto od 8.00 do 17.00 EST
- Zanesljiva kabelska širokopasovna ali optična internetna povezava z najmanjšo hitrostjo prenosa 10 Mbps in nalaganja 5 Mbps
- Zahtevan je namenski delovni prostor brez motenj
- V prvih 90 dneh zaposlitve je obvezna prisotnost na vseh usposabljanjih in načrtovanih izmenah
- Sposobnost dolgotrajnega sedenja in dela z računalnikom ves čas izmene
Ugodnosti
- Plačan osemtedenski virtualni program usposabljanja
- Upravičenost do letnega bonusnega programa
- Zdravstveno, okulistično in zobozdravstveno kritje od prvega dne
- Programi dobrega počutja in vedenjskega zdravja
- Načrt 401(k)
- Življenjsko zavarovanje, ki ga plača podjetje
- Povračilo stroškov šolanja
- Najmanj 18 dni plačanega dopusta na leto
- Plačani prazniki
- Odsotnosti z dela
- Podporno virtualno ekipno okolje
- Stalni poklicni razvoj