Η The Cigna Group είναι μια παγκόσμια εταιρεία υγειονομικής περίθαλψης και ασφάλισης που εξυπηρετεί ιδιώτες, οικογένειες, εργοδότες, μεσίτες, παρόχους υγειονομικής περίθαλψης και δικαιούχους του Medicare. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν ιατρική περίθαλψη, οδοντιατρική περίθαλψη, φαρμακευτική κάλυψη, συμπεριφορική υγεία, συμπληρωματικές καλύψεις, προγράμματα που χρηματοδοτούνται από εργοδότες, ασφάλιση για ιδιώτες και οικογένειες, Medicare και διεθνή ασφάλιση υγείας σε περισσότερες από 200 χώρες. Η εταιρεία παρέχει επίσης ψηφιακές υπηρεσίες στα μέλη μέσω του myCigna, όπως τηλεϊατρική και διαχείριση αποζημιώσεων, με προϊόντα που προσφέρονται μέσω λειτουργικών θυγατρικών και περιφερειακών συνεργατών.
Εξ αποστάσεως συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών – Εξειδικευμένο φαρμακείο Accredo
Παρέχετε εξ αποστάσεως εξυπηρέτηση πελατών σε ασθενείς του εξειδικευμένου φαρμακείου Accredo, βοηθώντας με παραγγελίες φαρμάκων, παροχές, χρεώσεις και σύνθετα ερωτήματα υγείας. Διαχειρίζεστε μεγάλο όγκο κλήσεων, προστατεύοντας ευαίσθητες πληροφορίες και προσφέροντας υποστήριξη με ενσυναίσθηση.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων σε κέντρο επικοινωνίας με μεγάλο όγκο κλήσεων
- Βοήθεια σε ασθενείς με παραγγελίες φαρμάκων, εξηγήσεις παροχών, ερωτήσεις χρέωσης και επίλυση σύνθετων ζητημάτων
- Χρήση καθιερωμένων ροών εργασίας και συνεχής διαθεσιμότητα για διαχείριση κλήσεων μεταξύ των καθορισμένων διαλειμμάτων
- Αποκλιμάκωση ανησυχιών και παροχή λύσεων με ενσυναίσθηση, σύμφωνα με τις τυπικές διαδικασίες λειτουργίας
- Προστασία του απορρήτου των ασθενών και τήρηση των ισχυουσών κανονιστικών διατάξεων υγειονομικής περίθαλψης
- Επίτευξη μηνιαίων στόχων απόδοσης
- Συμμετοχή σε συνεχή εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Ολοκλήρωση εικονικού προγράμματος εκπαίδευσης οκτώ εβδομάδων, το οποίο περιλαμβάνει διαχείριση ζωντανών κλήσεων και αξιολογήσεις
- Διαχείριση διαδοχικών κλήσεων σε ιδιαίτερα δομημένο εργασιακό περιβάλλον
- Επαγγελματική εκπροσώπηση του εξειδικευμένου φαρμακείου Accredo κατά την υποστήριξη ασθενών με σύνθετες και κρίσιμες παθήσεις
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Δεν απαιτείται προηγούμενη εμπειρία· προτιμάται τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας σε κέντρο κλήσεων με μεγάλο όγκο
- Ευελιξία στη διαχείριση διαφορετικών τύπων κλήσεων, διαδικασιών και πρακτικών
- Ισχυρή ικανότητα επίλυσης προβλημάτων
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Εξαιρετικές δεξιότητες οργάνωσης και διαχείρισης χρόνου
- Πελατοκεντρική προσέγγιση και προσαρμοστικότητα σε διαφορετικές οπτικές ασθενών
- Εξοικείωση με το Microsoft Office και ικανότητα ταυτόχρονης πλοήγησης σε πολλαπλά συστήματα
- Διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, 8:00 π.μ. έως 11:00 μ.μ. EST, και το Σάββατο, 8:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. EST
- Αξιόπιστη ευρυζωνική σύνδεση μέσω καλωδίου ή οπτικής ίνας με ελάχιστη ταχύτητα λήψης 10 Mbps και αποστολής 5 Mbps
- Απαιτείται ειδικός χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς
- Απαιτείται παρουσία σε όλες τις εκπαιδευτικές συνεδρίες και τις προγραμματισμένες βάρδιες κατά τις πρώτες 90 ημέρες απασχόλησης
- Ικανότητα παραμονής σε καθιστή θέση για παρατεταμένα χρονικά διαστήματα και εργασίας σε υπολογιστή καθ’ όλη τη διάρκεια της βάρδιας
Παροχές
- Αμειβόμενο εικονικό πρόγραμμα εκπαίδευσης οκτώ εβδομάδων
- Δικαίωμα συμμετοχής σε ετήσιο πρόγραμμα μπόνους
- Ιατροφαρμακευτική, οπτική και οδοντιατρική κάλυψη από την πρώτη ημέρα
- Προγράμματα ευεξίας και συμπεριφορικής υγείας
- Πρόγραμμα 401(k)
- Ασφάλιση ζωής με κάλυψη από την εταιρεία
- Επιστροφή διδάκτρων
- Τουλάχιστον 18 ημέρες άδειας μετ’ αποδοχών ετησίως
- Αμειβόμενες αργίες
- Άδειες απουσίας
- Υποστηρικτικό εικονικό περιβάλλον ομάδας
- Συνεχής επαγγελματική ανάπτυξη