The Cigna Group — международная компания в сфере здравоохранения и страхования, обслуживающая частных лиц, семьи, работодателей, страховых брокеров, поставщиков медицинских услуг и участников программы Medicare. Ее предложения охватывают медицинское и стоматологическое страхование, фармацевтические услуги, охрану психического здоровья, дополнительное страховое покрытие, планы, предоставляемые работодателями, страхование для частных лиц и семей, Medicare, а также международное медицинское страхование более чем в 200 странах. Компания также предоставляет цифровые сервисы для клиентов через myCigna, включая телемедицину и управление страховыми требованиями; продукты предлагаются через операционные дочерние компании и региональные подразделения.
Удалённый специалист службы поддержки клиентов — Accredo Specialty Pharmacy
Оказывайте удалённую поддержку пациентам Accredo Specialty Pharmacy, помогая с заказами лекарств, страховыми льготами, оплатой и сложными вопросами о медицинском обслуживании. Обрабатывайте большой объём звонков, защищайте конфиденциальную информацию и обеспечивайте чуткую поддержку.
Описание
- Принимать входящие звонки в контактном центре с большим объёмом обращений
- Помогать пациентам с заказами лекарств, разъяснением страховых льгот, вопросами оплаты и решением сложных проблем
- Использовать установленные рабочие процессы и оставаться доступным для непрерывной обработки звонков между предусмотренными перерывами
- Снижать напряжённость в общении и предлагать чуткие решения в рамках стандартных рабочих процедур
- Защищать конфиденциальность пациентов и соблюдать применимые нормы в сфере здравоохранения
- Выполнять ежемесячные целевые показатели
- Участвовать в постоянном обучении и коучинге
- Пройти восьминедельную виртуальную программу обучения, включающую работу с реальными звонками и оценивания
- Обрабатывать звонки один за другим в строго организованной рабочей среде
- Профессионально представлять Accredo Specialty Pharmacy, помогая пациентам со сложными и критическими состояниями здоровья
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалентный документ
- Предыдущий опыт не требуется; предпочтителен опыт работы не менее одного года в сфере обслуживания клиентов в здравоохранении
- Умение эффективно работать в контактном центре с большим объёмом звонков
- Готовность работать с меняющимися типами звонков, процессами и процедурами
- Развитые навыки решения проблем
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации
- Отличные организаторские навыки и навыки управления временем
- Ориентация на клиента и способность адаптироваться к разным точкам зрения пациентов
- Владение Microsoft Office и способность одновременно работать в нескольких системах
- Готовность работать с понедельника по пятницу с 8:00 до 23:00 по восточному времени США и по субботам с 8:00 до 17:00 по восточному времени США
- Надёжное кабельное широкополосное или оптоволоконное подключение к интернету со скоростью не менее 10 Мбит/с на загрузку и 5 Мбит/с на отдачу
- Требуется отдельное рабочее место без отвлекающих факторов
- В течение первых 90 дней работы требуется посещать все учебные занятия и выходить на все запланированные смены
- Способность длительное время сидеть и работать за компьютером на протяжении всей смены
Преимущества
- Оплачиваемая восьминедельная виртуальная программа обучения
- Право на участие в ежегодной бонусной программе
- Медицинская, офтальмологическая и стоматологическая страховка с первого дня работы
- Программы поддержки благополучия и психического здоровья
- План 401(k)
- Страхование жизни за счёт компании
- Компенсация расходов на обучение
- Не менее 18 оплачиваемых выходных дней в год
- Оплачиваемые праздничные дни
- Отпуска по различным основаниям
- Поддерживающая виртуальная командная среда
- Постоянное профессиональное развитие