Deskproは、顧客サポートや社内サービス業務を柔軟に管理したい組織向けに、ヘルプデスクソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームはクラウドまたはオンプレミスで導入でき、メール、ライブチャット、音声などのチャネルから寄せられるリクエストを1つのシステムに集約します。さらに、ワークフローの自動化、業務ツールとの連携、レポート作成、幅広い設定オプションを提供し、IT、人事、法務、カスタマーサービスなどのチームに対応しています。生産性向上分野のB2B SaaS企業として、Deskproは成長企業から大規模なエンタープライズ組織まで、それぞれ異なるセキュリティ、導入形態、運用上の要件に応えています。
コマーシャルカスタマーサクセスマネージャー—Deskpro英国ハイブリッド勤務
Deskproの英国およびEMEAの顧客基盤における顧客維持、更新、アカウント拡大を担当します。 中小企業からエンタープライズまで、ヘルプデスクソフトウェアの顧客を支援します。
仕事内容
- 英国およびEMEAの複数セグメントにまたがる、多数の顧客ポートフォリオを管理する
- アップセルとクロスセルを通じて拡大機会を創出し、成約につなげる
- 顧客維持目標と拡大収益目標を達成する
- 顧客の目標とアカウント階層に合わせたサクセスプランを策定する
- 大規模顧客のQBRと価値レビューを主導し、スケール型アカウントにはより軽量な関与を維持する
- 更新を管理し、アカウントリスクを評価し、カスタマーサクセスディレクターとリスク軽減策を策定する
- 顧客の健全性を示すシグナルを追跡し、新たなリスクに早期対応する
- 顧客の主な窓口および信頼される戦略的パートナーを務める
- プロダクト、サポート、ソリューション、マーケティングの各チームと緊密に連携する
- 会社の成長に伴い、顧客対応モデルと業務プロセスの策定を支援する
応募要件
- B2B SaaSのカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントで2〜3年の経験があり、更新、顧客維持、またはアップセルに携わった経験がある
- 多数の顧客を効率的に管理し、リスクと成長機会を特定してきた実績がある
- 技術的な意思決定者と自信を持ってコミュニケーションを取り、複雑な製品機能を戦略的なビジネス成果に結び付けられる
- 商業目標に向けて働くことに抵抗がなく、既存顧客のアカウントを成長・拡大する意欲がある
- QBR、サクセスプランニング、規模に応じた体系的な顧客対応の経験があり、地域を自律的に管理するための組織力と優先順位付け能力を備えている
- 優れた自己管理能力を発揮してリモートで効果的に働き、日々の対面監督なしに自分の予定と優先事項を管理できる
福利厚生
- 基本給、上限なしのコミッション、四半期ごとに支給されるリテンションボーナスで構成される年収目標7万ポンド
- 従業員向け株式制度への参加
- 年間休暇25日および英国のバンクホリデー
- リモート優先の勤務形態とWimbledon本社の利用
- 個人能力開発専用予算
- BUPAの民間医療保険
- 年金制度