Deskpro 為需要靈活管理客戶支援與內部服務營運的組織開發服務台軟體。其平台可部署於雲端或地端，將電子郵件、即時聊天和語音等管道的請求集中到單一系統中。Deskpro 也提供工作流程自動化、商業工具整合、報表功能，以及豐富的設定選項，適用於 IT、人力資源、法務和客戶服務等團隊。作為生產力領域的 B2B SaaS 公司，Deskpro 支援成長型企業與大型企業組織，滿足其不同的安全性、部署方式和營運需求。
商業客戶成功經理——Deskpro 英國混合辦公
負責 Deskpro 英國及歐洲、中東和非洲客戶群的客戶留存、續約與帳戶拓展。 為中小企業至大型企業的服務台軟體客戶提供支援。
說明
- 管理涵蓋英國及歐洲、中東和非洲多個細分市場的大量客戶組合
- 透過追加銷售和交叉銷售發掘並轉化拓展機會
- 達成客戶留存目標和拓展收入目標
- 根據客戶目標和帳戶層級制定客製化成功計畫
- 為大型客戶主持季度業務回顧和價值評估，同時為規模化客戶維持更輕量的互動
- 管理續約、評估帳戶風險，並與客戶成功總監合作制定風險緩解計畫
- 追蹤客戶健康訊號，及早應對新出現的風險
- 擔任客戶的主要聯絡人和值得信賴的策略合作夥伴
- 與產品、支援、解決方案和行銷團隊密切合作
- 隨著公司發展，協助制定客戶覆蓋模式和營運流程
職位要求
- 具備 2 至 3 年 B2B SaaS 客戶成功或客戶管理經驗，接觸過續約、客戶留存或追加銷售
- 有管理大量業務組合的優良業績紀錄，能夠有效識別風險和成長機會
- 能夠自信地與技術決策者溝通，並將複雜的產品能力與策略業務成果連結起來
- 能夠適應商業目標導向的工作，並有動力發展和拓展現有客戶帳戶
- 具備季度業務回顧、成功規劃和規模化結構化客戶互動經驗，同時具備獨立管理所在區域所需的組織和優先順序管理能力
- 能夠有效遠端工作，具備出色的自我管理能力，不需每日現場監督即可自行安排日程和確定工作重點
福利待遇
- 年目標總收入 7 萬英鎊，包括基本薪資、無上限佣金和按季度發放的留存獎金
- 參與員工股權計畫
- 25 天年假，另加英國銀行假日
- 遠端優先的工作安排，並可使用 Wimbledon 總部辦公設施
- 專項個人發展預算
- BUPA 私人醫療保險
- 退休金計畫