Deskpro membangunkan perisian meja bantuan untuk organisasi yang memerlukan cara fleksibel mengurus sokongan pelanggan dan operasi perkhidmatan dalaman. Platformnya boleh digunakan dalam awan atau di premis, dengan menghimpunkan permintaan daripada saluran seperti e-mel, sembang langsung dan suara ke dalam satu sistem. Deskpro turut menyediakan automasi aliran kerja, integrasi dengan alat perniagaan, pelaporan dan pelbagai pilihan konfigurasi untuk pasukan IT, sumber manusia, undang-undang dan perkhidmatan pelanggan. Sebagai syarikat SaaS B2B dalam bidang produktiviti, Deskpro menyokong perniagaan yang sedang berkembang serta organisasi perusahaan dengan keperluan keselamatan, penggunaan dan operasi yang berbeza.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Komersial – Deskpro UK Hibrid
Mengurus pengekalan pelanggan, pembaharuan dan pengembangan akaun merentasi pangkalan pelanggan Deskpro di UK dan EMEA. Menyokong pelanggan perisian meja bantuan daripada SMB hingga Enterprise.
Penerangan
- Mengurus portfolio pelanggan bervolum tinggi di seluruh UK dan EMEA, meliputi pelbagai segmen
- Menjana dan menukar peluang pengembangan melalui jualan naik dan jualan silang
- Mencapai matlamat pengekalan dan sasaran hasil pengembangan
- Membangunkan Pelan Kejayaan yang disesuaikan dengan objektif pelanggan dan peringkat akaun
- Memimpin QBR dan semakan nilai untuk pelanggan yang lebih besar sambil mengekalkan penglibatan sentuhan ringan bagi akaun berskala
- Mengurus pembaharuan, menilai risiko akaun dan bekerjasama dengan Pengarah Kejayaan Pelanggan dalam pelan mitigasi
- Menjejaki isyarat kesihatan pelanggan dan bertindak balas terhadap risiko yang muncul lebih awal
- Berperanan sebagai orang hubungan utama pelanggan dan rakan kongsi strategik yang dipercayai
- Bekerja rapat dengan pasukan Produk, Sokongan, Penyelesaian dan Pemasaran
- Membantu membentuk model liputan pelanggan dan proses operasi apabila syarikat berkembang
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 2–3 tahun dalam kejayaan pelanggan B2B SaaS atau pengurusan akaun, termasuk pendedahan kepada pembaharuan, pengekalan atau jualan naik
- Mempunyai rekod prestasi yang terbukti dalam mengurus buku perniagaan bervolum tinggi sambil mengenal pasti risiko dan peluang pertumbuhan dengan cekap
- Berkomunikasi dengan yakin dengan pembuat keputusan teknikal dan menghubungkan keupayaan produk yang kompleks dengan hasil perniagaan strategik
- Selesa bekerja ke arah matlamat komersial dan bermotivasi untuk mengembangkan serta memperluas akaun pelanggan sedia ada
- Mempunyai pengalaman dengan QBR, perancangan kejayaan dan penglibatan berstruktur pada skala besar, serta kemahiran organisasi dan penetapan keutamaan untuk mengurus rantau secara bebas
- Bekerja dengan berkesan dari jarak jauh dengan pengurusan kendiri yang kukuh, mengurus jadual dan keutamaan tanpa penyeliaan bersemuka setiap hari
Faedah
- OTE £70k yang terdiri daripada gaji asas, komisen tanpa had dan bonus pengekalan yang dibayar setiap suku tahun
- Penyertaan dalam skim ekuiti pekerja
- 25 hari cuti tahunan ditambah Cuti Bank UK
- Susunan kerja yang mengutamakan kerja jarak jauh dengan akses ke ibu pejabat Wimbledon
- Bajet pembangunan peribadi khusus
- Penjagaan kesihatan swasta BUPA
- Skim pencen