Deskpro
Deskpro
Deskpro udvikler helpdesksoftware til organisationer, der har brug for en fleksibel måde at håndtere kundesupport og interne serviceopgaver på. Platformen kan implementeres i skyen eller lokalt og samler henvendelser fra blandt andet e-mail, livechat og telefoni i ét system. Deskpro tilbyder også automatisering af arbejdsgange, integrationer med forretningsværktøjer, rapportering og omfattende konfigurationsmuligheder for teams inden for blandt andet IT, HR, jura og kundeservice. Som en B2B-SaaS-virksomhed inden for produktivitetsområdet hjælper Deskpro både vækstvirksomheder og større organisationer med forskellige krav til sikkerhed, implementering og drift.

Customer Success Manager for kommercielle kunder – Deskpro UK hybrid

Administrer kundefastholdelse, fornyelser og konto-udvidelse på tværs af Deskpros kundegrundlag i Storbritannien og EMEA. Understøt kunder af helpdesksoftware fra SMV'er til store virksomheder.

Beskrivelse

  • Administrere en kundeportefølje med høj volumen i Storbritannien og EMEA på tværs af flere segmenter
  • Skabe og konvertere muligheder for udvidelse gennem mersalg og krydssalg
  • Nå mål for kundefastholdelse og indtægter fra udvidelse
  • Udarbejde succesplaner, der er tilpasset kundernes mål og kontoniveauer
  • Lede QBR'er og værdigennemgange for større kunder, samtidig med at der opretholdes en mindre intensiv kontakt for skalerede konti
  • Administrere fornyelser, vurdere kontorisici og samarbejde med Director of Customer Success om afværgeplaner
  • Følge kundernes sundhedssignaler og reagere tidligt på nye risici
  • Være kundernes primære kontaktperson og en betroet strategisk partner
  • Arbejde tæt sammen med Product-, Support-, Solutions- og Marketing-teamene
  • Bidrage til at forme modeller for kundedækning og driftsprocesser i takt med virksomhedens vækst

Krav

  • Have 2–3 års erfaring med customer success eller account management inden for B2B SaaS, herunder erfaring med fornyelser, kundefastholdelse eller mersalg
  • Have dokumenterede resultater med at administrere en kundeportefølje med høj volumen, samtidig med at du effektivt identificerer risici og vækstmuligheder
  • Kommunikere sikkert med tekniske beslutningstagere og forbinde komplekse produktfunktioner med strategiske forretningsresultater
  • Være fortrolig med at arbejde mod kommercielle mål og motiveret for at udvikle og udvide eksisterende kundekonti
  • Have erfaring med QBR'er, succesplanlægning og struktureret kundeengagement i stor skala samt de organisatoriske og prioriteringsmæssige færdigheder, der kræves for selvstændigt at administrere en region
  • Arbejde effektivt på afstand med stærk selvledelse og selvstændigt eje din tidsplan og dine prioriteter uden daglig fysisk supervision

Fordele

  • £70.000 OTE bestående af grundløn, ubegrænset provision og en fastholdelsesbonus udbetalt kvartalsvist
  • Deltagelse i en medarbejderaktieordning
  • 25 årlige feriedage plus britiske helligdage
  • Distancestyret arbejdsordning med adgang til hovedkvarteret i Wimbledon
  • Særskilt budget til personlig udvikling
  • Privat sygeforsikring hos BUPA
  • Pensionsordning

Relaterede job

People10 Technologies Inc.

Senior frontendudvikler, Angular

People10 Technologies Inc.
501 – 1.000 Medarbejdere
B2BKunstig intelligensVirksomhed

Byg Angular-applikationer til People10's omskrivninger af logistiksystemer, og bidrag til design, implementering, test og analyse. Samarbejd med projektledere, QA, brugere og andre teams gennem hele softwareudviklingens livscyklus.

Åbn