Η Deskpro αναπτύσσει λογισμικό help desk για οργανισμούς που χρειάζονται έναν ευέλικτο τρόπο διαχείρισης της υποστήριξης πελατών και των εσωτερικών υπηρεσιών. Η πλατφόρμα της μπορεί να αναπτυχθεί στο cloud ή στις εγκαταστάσεις του οργανισμού, συγκεντρώνοντας αιτήματα από κανάλια όπως το email, η ζωντανή συνομιλία και η φωνητική επικοινωνία σε ένα ενιαίο σύστημα. Η Deskpro παρέχει επίσης αυτοματοποίηση ροών εργασίας, διασυνδέσεις με επιχειρηματικά εργαλεία, αναφορές και εκτενείς επιλογές παραμετροποίησης για ομάδες όπως το IT, το HR, το νομικό τμήμα και η εξυπηρέτηση πελατών. Ως εταιρεία B2B SaaS στον χώρο της παραγωγικότητας, η Deskpro υποστηρίζει τόσο αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις όσο και οργανισμούς μεγάλου μεγέθους με διαφορετικές απαιτήσεις ασφάλειας, ανάπτυξης και λειτουργίας.
Commercial Customer Success Manager – Deskpro UK Hybrid
Διαχείριση της διατήρησης πελατών, των ανανεώσεων και της επέκτασης λογαριασμών σε όλη τη βάση πελατών της Deskpro στο Ηνωμένο Βασίλειο και την περιοχή EMEA. Υποστήριξη πελατών λογισμικού helpdesk, από μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις έως μεγάλους οργανισμούς.
Περιγραφή
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου πελατών υψηλού όγκου σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο και την EMEA, καλύπτοντας πολλαπλά τμήματα
- Δημιουργία και μετατροπή ευκαιριών επέκτασης μέσω πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων
- Επίτευξη στόχων διατήρησης πελατών και εσόδων από επέκταση
- Ανάπτυξη σχεδίων επιτυχίας προσαρμοσμένων στους στόχους των πελατών και στις βαθμίδες των λογαριασμών
- Ηγεσία σε τριμηνιαίες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις και ανασκοπήσεις αξίας για μεγαλύτερους πελάτες, διατηρώντας παράλληλα ελαφρύτερη αλληλεπίδραση για λογαριασμούς που διαχειρίζονται σε κλίμακα
- Διαχείριση ανανεώσεων, αξιολόγηση κινδύνου λογαριασμών και συνεργασία με τον Διευθυντή Επιτυχίας Πελατών για σχέδια μετριασμού
- Παρακολούθηση σημάτων υγείας πελατών και έγκαιρη ανταπόκριση σε αναδυόμενους κινδύνους
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής των πελατών και ως αξιόπιστος στρατηγικός συνεργάτης
- Στενή συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος, Υποστήριξης, Λύσεων και Μάρκετινγκ
- Συμβολή στη διαμόρφωση μοντέλων κάλυψης πελατών και λειτουργικών διαδικασιών καθώς αναπτύσσεται η εταιρεία
Απαιτήσεις
- 2–3 χρόνια εμπειρίας στην επιτυχία πελατών B2B SaaS ή στη διαχείριση λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένης της έκθεσης σε ανανεώσεις, διατήρηση πελατών ή πρόσθετες πωλήσεις
- Αποδεδειγμένο ιστορικό διαχείρισης χαρτοφυλακίου υψηλού όγκου, με αποτελεσματικό εντοπισμό κινδύνων και ευκαιριών ανάπτυξης
- Σίγουρη επικοινωνία με τεχνικούς υπευθύνους λήψης αποφάσεων και ικανότητα σύνδεσης σύνθετων δυνατοτήτων προϊόντος με στρατηγικά επιχειρηματικά αποτελέσματα
- Άνεση στην εργασία προς εμπορικούς στόχους και κίνητρο για ανάπτυξη και επέκταση υφιστάμενων λογαριασμών πελατών
- Εμπειρία σε τριμηνιαίες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις, σχεδιασμό επιτυχίας και δομημένη αλληλεπίδραση σε κλίμακα, μαζί με δεξιότητες οργάνωσης και ιεράρχησης για ανεξάρτητη διαχείριση περιοχής
- Αποτελεσματική εξ αποστάσεως εργασία με ισχυρή αυτοδιαχείριση, αναλαμβάνοντας το πρόγραμμα και τις προτεραιότητές σας χωρίς καθημερινή επιτόπια επίβλεψη
Παροχές
- OTE 70 χιλ. £, αποτελούμενο από βασικό μισθό, προμήθεια χωρίς ανώτατο όριο και μπόνους διατήρησης που καταβάλλεται ανά τρίμηνο
- Συμμετοχή σε πρόγραμμα μετοχικού κεφαλαίου εργαζομένων
- 25 ημέρες ετήσιας άδειας συν τις επίσημες αργίες του Ηνωμένου Βασιλείου
- Εργασία με προτεραιότητα στην εξ αποστάσεως απασχόληση, με πρόσβαση στα κεντρικά γραφεία στο Wimbledon
- Αποκλειστικός προϋπολογισμός προσωπικής ανάπτυξης
- Ιδιωτική υγειονομική περίθαλψη BUPA
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα