Deskpro razvija softver za službe za korisnike za organizacije kojima je potreban fleksibilan način upravljanja korisničkom podrškom i internim servisnim operacijama. Njegova se platforma može implementirati u oblaku ili lokalno, a zahtjeve iz kanala poput e-pošte, chata uživo i glasovne komunikacije objedinjuje u jednom sustavu. Deskpro također nudi automatizaciju tijeka rada, integracije s poslovnim alatima, izvještavanje i opsežne mogućnosti konfiguracije za timove u područjima IT-a, ljudskih resursa, prava i korisničke službe. Kao B2B SaaS tvrtka u području produktivnosti, Deskpro podržava rastuće tvrtke i velike organizacije s različitim zahtjevima u pogledu sigurnosti, implementacije i poslovanja.
Menadžer uspjeha komercijalnih korisnika – Deskpro UK hibridno
Upravljajte zadržavanjem korisnika, obnovama ugovora i širenjem računa u Deskprovoj korisničkoj bazi u Ujedinjenom Kraljevstvu i regiji EMEA. Podržavajte korisnike softvera za službu za korisnike, od malih i srednjih poduzeća do velikih poduzeća.
Opis
- Upravljajte opsežnim portfeljem korisnika u Ujedinjenom Kraljevstvu i regiji EMEA kroz više segmenata
- Stvarajte i pretvarajte prilike za širenje suradnje putem dodatne i unakrsne prodaje
- Ostvarujte ciljeve zadržavanja korisnika i prihoda od širenja suradnje
- Razvijajte planove uspjeha prilagođene ciljevima korisnika i razinama računa
- Vodite tromjesečne poslovne preglede i preglede vrijednosti za veće korisnike, uz manje intenzivnu komunikaciju s računima koji se poslužuju u većem opsegu
- Upravljajte obnovama ugovora, procjenjujte rizik računa i surađujte s direktorom uspjeha korisnika na planovima za ublažavanje rizika
- Pratite pokazatelje zdravlja korisnika i rano reagirajte na nove rizike
- Budite glavna kontaktna osoba korisnicima i pouzdan strateški partner
- Blisko surađujte s timovima za proizvod, podršku, rješenja i marketing
- Pomozite oblikovati modele pokrivenosti korisnika i operativne procese kako tvrtka raste
Zahtjevi
- Imate 2–3 godine iskustva u uspjehu korisnika u B2B SaaS-u ili upravljanju računima, uključujući iskustvo s obnovama ugovora, zadržavanjem korisnika ili dodatnom prodajom
- Imate dokazano iskustvo upravljanja velikim portfeljem poslovanja uz učinkovito prepoznavanje rizika i prilika za rast
- Samouvjereno komunicirate s tehničkim donositeljima odluka i povezujete složene mogućnosti proizvoda sa strateškim poslovnim ishodima
- Ugodno vam je raditi prema komercijalnim ciljevima i motivirani ste za rast i širenje postojećih korisničkih računa
- Imate iskustvo s tromjesečnim poslovnim pregledima, planiranjem uspjeha i strukturiranom komunikacijom u većem opsegu, kao i organizacijske i prioritizacijske vještine za samostalno upravljanje regijom
- Učinkovito radite na daljinu, dobro se samostalno organizirate te upravljate rasporedom i prioritetima bez svakodnevnog nadzora uživo
Pogodnosti
- £70.000 OTE-a koji se sastoji od osnovne plaće, neograničene provizije i bonusa za zadržavanje korisnika koji se isplaćuje tromjesečno
- Sudjelovanje u programu vlasničkog udjela za zaposlenike
- 25 dana godišnjeg odmora plus državni praznici u Ujedinjenom Kraljevstvu
- Rad prvenstveno na daljinu uz pristup sjedištu u Wimbledonu
- Namjenski proračun za osobni razvoj
- Privatno zdravstveno osiguranje BUPA
- Mirovinski program