A Deskpro desenvolve software de help desk para organizações que precisam de uma maneira flexível de gerenciar o atendimento ao cliente e as operações de serviços internos. Sua plataforma pode ser implantada na nuvem ou localmente, reunindo em um único sistema as solicitações de canais como e-mail, chat ao vivo e voz. A Deskpro também oferece automação de fluxos de trabalho, integrações com ferramentas empresariais, relatórios e amplas opções de configuração para equipes de TI, RH, jurídico e atendimento ao cliente. Como uma empresa B2B de SaaS no segmento de produtividade, a Deskpro atende tanto empresas em crescimento quanto organizações de grande porte com diferentes requisitos de segurança, implantação e operação.
Gerente de Sucesso do Cliente Comercial – Deskpro Reino Unido Híbrido
Gerencie a retenção, as renovações e a expansão de contas da base de clientes da Deskpro no Reino Unido e na região EMEA. Apoie clientes de software de help desk, de pequenas e médias empresas a grandes corporações.
Descrição
- Gerenciar uma carteira de clientes de alto volume no Reino Unido e na região EMEA, abrangendo vários segmentos
- Gerar e converter oportunidades de expansão por meio de upselling e cross-selling
- Atingir as metas de retenção e de receita de expansão
- Desenvolver Planos de Sucesso adaptados aos objetivos dos clientes e aos níveis de suas contas
- Liderar QBRs e revisões de valor para clientes maiores, mantendo um relacionamento mais pontual com contas atendidas em escala
- Gerenciar renovações, avaliar o risco das contas e trabalhar com o Diretor de Sucesso do Cliente em planos de mitigação
- Acompanhar sinais de saúde dos clientes e responder antecipadamente aos riscos emergentes
- Atuar como principal contato dos clientes e parceiro estratégico de confiança
- Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Suporte, Soluções e Marketing
- Ajudar a definir modelos de cobertura de clientes e processos operacionais à medida que a empresa cresce
Requisitos
- Ter de 2 a 3 anos de experiência em sucesso do cliente B2B SaaS ou gestão de contas, incluindo contato com renovações, retenção ou upselling
- Ter um histórico comprovado de gestão de uma carteira de negócios de alto volume, identificando riscos e oportunidades de crescimento com eficiência
- Comunicar-se com confiança com tomadores de decisão técnicos e conectar recursos complexos do produto a resultados estratégicos de negócio
- Sentir-se à vontade trabalhando com metas comerciais e ter motivação para desenvolver e expandir contas de clientes existentes
- Ter experiência com QBRs, planejamento de sucesso e relacionamento estruturado em escala, além de organização e priorização para gerenciar uma região de forma independente
- Trabalhar remotamente com eficácia, demonstrando forte autogestão e assumindo o controle da agenda e das prioridades sem supervisão presencial diária
Benefícios
- £70k OTE, composto por salário-base, comissão sem limite e bônus de retenção pago trimestralmente
- Participação em um plano de participação acionária para funcionários
- 25 dias de férias anuais mais os feriados bancários do Reino Unido
- Modelo de trabalho remoto por padrão, com acesso à sede em Wimbledon
- Orçamento dedicado ao desenvolvimento pessoal
- Plano de saúde privado BUPA
- Plano de previdência