Deskpro kehittää tukipyyntöjen hallintaohjelmistoa organisaatioille, jotka tarvitsevat joustavan tavan hallita asiakastukea ja sisäisiä palvelutoimintoja. Sen alusta voidaan ottaa käyttöön pilvipalveluna tai omissa tiloissa, ja se kokoaa esimerkiksi sähköpostin, reaaliaikaisen chatin ja puhelut yhteen järjestelmään. Deskpro tarjoaa myös työnkulkujen automatisointia, integraatioita liiketoimintatyökaluihin, raportointia ja laajat mukautusmahdollisuudet muun muassa IT-, henkilöstö-, laki- ja asiakaspalvelutiimeille. Tuottavuusratkaisuihin keskittyvänä B2B SaaS -yrityksenä Deskpro tukee sekä kasvavia yrityksiä että suuryrityksiä, joilla on erilaisia tietoturvaan, käyttöönottoon ja toimintaan liittyviä vaatimuksia.
Kaupallinen asiakasmenestyspäällikkö – Deskpro UK, hybridityö
Vastaat asiakasretentiosta, uusimisista ja asiakkuuksien laajentamisesta Deskpron Ison-Britannian ja EMEA-alueen asiakaskunnassa. Tuet helpdesk-ohjelmiston asiakkaita pienistä ja keskisuurista yrityksistä suuryrityksiin.
Kuvaus
- Hallitse laajaa asiakasportfoliota Isossa-Britanniassa ja EMEA-alueella useissa asiakassegmenteissä
- Luo ja muunna laajentamismahdollisuuksia lisämyynnin ja ristiinmyynnin avulla
- Saavuta retention-tavoitteet ja laajentamisesta saatavat liikevaihtotavoitteet
- Laadi asiakkaan tavoitteisiin ja asiakkuuden tasoon mukautettuja menestyssuunnitelmia
- Johda suurempien asiakkaiden QBR-katsauksia ja arvoarviointeja sekä ylläpidä kevyempää yhteydenpitoa skaalautuvissa asiakkuuksissa
- Hallinnoi uusimisia, arvioi asiakkuuksien riskejä ja tee yhteistyötä Customer Success -johtajan kanssa lieventämissuunnitelmissa
- Seuraa asiakasmenestyksen tilannekuvaa ja reagoi uusiin riskeihin varhaisessa vaiheessa
- Toimi asiakkaiden pääasiallisena yhteyshenkilönä ja luotettuna strategisena kumppanina
- Tee tiivistä yhteistyötä tuote-, tuki-, ratkaisu- ja markkinointitiimien kanssa
- Osallistu asiakaskattavuusmallien ja toimintaprosessien kehittämiseen yrityksen kasvaessa
Vaatimukset
- Sinulla on 2–3 vuoden kokemus B2B SaaS -asiakasmenestyksestä tai asiakkuuksien hallinnasta, mukaan lukien kokemus uusimisista, asiakasretentiosta tai lisämyynnistä
- Sinulla on näyttöä laajan asiakasportfolion hallinnasta sekä riskien ja kasvumahdollisuuksien tehokkaasta tunnistamisesta
- Viestit itsevarmasti teknisten päätöksentekijöiden kanssa ja yhdistät monimutkaiset tuoteominaisuudet strategisiin liiketoimintatuloksiin
- Työskentelet luontevasti kaupallisten tavoitteiden parissa ja olet motivoitunut kasvattamaan ja laajentamaan olemassa olevia asiakkuuksia
- Sinulla on kokemusta QBR-katsauksista, menestyssuunnittelusta ja jäsennellystä asiakastyöstä suuressa mittakaavassa sekä organisointi- ja priorisointitaidot alueen itsenäiseen hallintaan
- Työskentelet tehokkaasti etänä, hallitset työsi itsenäisesti ja vastaat aikataulustasi ja prioriteeteistasi ilman päivittäistä lähivalvontaa
Edut
- £70k:n OTE-kokonaisansainta, joka koostuu peruspalkasta, ylärajattomasta provisiosta ja neljännesvuosittain maksettavasta retention-bonuksesta
- Osallistuminen henkilöstön osakejärjestelmään
- 25 vuosilomapäivää sekä Ison-Britannian arkipyhät
- Etätyöpainotteinen työjärjestely ja mahdollisuus käyttää Wimbledonin pääkonttoria
- Henkilökohtainen kehitysbudjetti
- BUPA:n yksityinen terveydenhuolto
- Eläkejärjestelmä