Deskpro développe des logiciels de service d’assistance pour les organisations qui ont besoin d’une solution flexible pour gérer le support client et les opérations de service internes. Sa plateforme peut être déployée dans le cloud ou sur site, en réunissant dans un même système les demandes provenant de canaux tels que l’e-mail, le chat en direct et la voix. Deskpro propose également l’automatisation des flux de travail, des intégrations avec des outils métier, des rapports et de nombreuses options de configuration pour les équipes informatiques, RH, juridiques et de service client. En tant qu’entreprise B2B de SaaS dans le domaine de la productivité, Deskpro accompagne aussi bien les entreprises en croissance que les grandes organisations ayant des exigences variées en matière de sécurité, de déploiement et de fonctionnement.
Responsable commercial de la réussite client – Deskpro Royaume-Uni hybride
Gérez la fidélisation, les renouvellements et l’expansion des comptes de la clientèle de Deskpro au Royaume-Uni et dans la région EMEA. Accompagnez des clients utilisant un logiciel de centre d’assistance, des PME aux grandes entreprises.
Description
- Gérer un portefeuille de clients à fort volume au Royaume-Uni et dans la région EMEA, couvrant plusieurs segments
- Générer et convertir des opportunités d’expansion grâce à la vente additionnelle et à la vente croisée
- Atteindre les objectifs de fidélisation et de chiffre d’affaires d’expansion
- Élaborer des plans de réussite adaptés aux objectifs des clients et aux niveaux de leurs comptes
- Animer les QBR et les revues de valeur pour les grands clients tout en maintenant un accompagnement plus léger pour les comptes gérés à grande échelle
- Gérer les renouvellements, évaluer les risques liés aux comptes et collaborer avec le Directeur de la réussite client sur les plans d’atténuation
- Suivre les indicateurs de santé des clients et réagir rapidement aux risques émergents
- Être le principal interlocuteur des clients et un partenaire stratégique de confiance
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit, Support, Solutions et Marketing
- Contribuer à définir les modèles de couverture client et les processus opérationnels à mesure que l’entreprise se développe
Exigences
- Justifier de 2 à 3 ans d’expérience en réussite client B2B SaaS ou en gestion de comptes, avec notamment une expérience des renouvellements, de la fidélisation ou de la vente additionnelle
- Avoir fait ses preuves dans la gestion d’un portefeuille d’affaires à fort volume, en identifiant efficacement les risques et les opportunités de croissance
- Communiquer avec assurance avec les décideurs techniques et relier des fonctionnalités produit complexes à des résultats stratégiques pour l’entreprise
- Être à l’aise avec les objectifs commerciaux et motivé pour développer et élargir les comptes clients existants
- Posséder une expérience des QBR, de la planification de la réussite et d’un accompagnement structuré à grande échelle, ainsi que de solides compétences d’organisation et de priorisation pour gérer une région en autonomie
- Travailler efficacement à distance avec une forte capacité d’autogestion, en organisant son emploi du temps et ses priorités sans supervision quotidienne en présentiel
Avantages
- £70k OTE comprenant un salaire de base, une commission non plafonnée et une prime de fidélisation versée chaque trimestre
- Participation à un dispositif d’actionnariat salarié
- 25 jours de congés annuels, auxquels s’ajoutent les jours fériés bancaires au Royaume-Uni
- Organisation du travail axée sur le télétravail, avec accès au siège de Wimbledon
- Budget dédié au développement personnel
- Assurance santé privée BUPA
- Régime de retraite