Deskpro razvija programsko opremo za službe za pomoč uporabnikom za organizacije, ki potrebujejo prilagodljiv način upravljanja podpore strankam in notranjih servisnih dejavnosti. Njegovo platformo je mogoče namestiti v oblaku ali lokalno, pri čemer zahteve iz kanalov, kot so e-pošta, klepet v živo in glasovna komunikacija, združuje v enem sistemu. Deskpro ponuja tudi avtomatizacijo delovnih tokov, integracije s poslovnimi orodji, poročanje in obsežne možnosti konfiguracije za ekipe na področjih IT, kadrov, prava in podpore strankam. Kot podjetje B2B SaaS na področju produktivnosti Deskpro podpira tako rastoča podjetja kot velike organizacije z različnimi zahtevami glede varnosti, namestitve in poslovanja.
Vodja uspeha komercialnih strank – Deskpro UK, hibridno delo
Upravljajte zadržanje strank, podaljšanja pogodb in širitev računov v bazi strank podjetja Deskpro v Združenem kraljestvu in regiji EMEA. Podpirajte stranke programske opreme za službo za pomoč uporabnikom, od malih in srednjih podjetij do velikih podjetij.
Opis
- Upravljajte obsežen portfelj strank v Združenem kraljestvu in regiji EMEA v več segmentih
- Ustvarjajte in uresničujte priložnosti za širitev s ponudbo dodatne in navzkrižne prodaje
- Dosegajte cilje glede zadržanja strank in prihodkov od širitev
- Razvijajte načrte uspeha, prilagojene ciljem strank in ravnem računov
- Vodite četrtletne poslovne preglede in preglede vrednosti za večje stranke, pri računih, ki se obravnavajo v večjem obsegu, pa ohranjajte manj intenzivno sodelovanje
- Upravljajte podaljšanja pogodb, ocenjujte tveganja računov in sodelujte z direktorjem za uspeh strank pri načrtih za zmanjšanje tveganj
- Spremljajte kazalnike zdravja strank in se zgodaj odzivajte na nova tveganja
- Bodite glavna kontaktna oseba strank in zaupanja vreden strateški partner
- Tesno sodelujte z ekipami za produkt, podporo, rešitve in trženje
- Pomagajte oblikovati modele pokrivanja strank in operativne procese, ko podjetje raste
Zahteve
- Imate 2–3 leta izkušenj na področju uspeha strank B2B SaaS ali upravljanja računov, vključno z izkušnjami s podaljšanji pogodb, zadržanjem strank ali dodatno prodajo
- Imate dokazane izkušnje z upravljanjem velikega portfelja strank ter učinkovitim prepoznavanjem tveganj in priložnosti za rast
- Samozavestno komunicirate s tehničnimi odločevalci ter povezujete kompleksne zmogljivosti izdelka s strateškimi poslovnimi izidi
- Ustreza vam delo s komercialnimi cilji in motivirani ste za rast in širitev obstoječih računov strank
- Imate izkušnje s četrtletnimi poslovnimi pregledi, načrtovanjem uspeha in strukturiranim sodelovanjem v večjem obsegu ter organizacijske in prednostne sposobnosti za samostojno upravljanje regije
- Učinkovito delate na daljavo, se dobro samostojno organizirate ter upravljate svoj urnik in prednostne naloge brez vsakodnevnega osebnega nadzora
Ugodnosti
- £70.000 OTE, ki vključuje osnovno plačo, neomejeno provizijo in četrtletno izplačan bonus za zadržanje strank
- Sodelovanje v programu lastniškega deleža za zaposlene
- 25 dni letnega dopusta in prazniki v Združenem kraljestvu
- Delo na daljavo z dostopom do sedeža v Wimbledonu
- Namenski proračun za osebni razvoj
- Zasebno zdravstveno varstvo BUPA
- Pokojninski program