Deskpro arendab kasutajatoe tarkvara organisatsioonidele, kes vajavad paindlikku viisi klienditoe ja sisemiste teenindustoimingute haldamiseks. Selle platvormi saab kasutusele võtta pilves või ettevõtte enda taristus ning see koondab näiteks e-posti, reaalajas vestluse ja kõnekanalite päringud ühte süsteemi. Deskpro pakub ka töövoogude automatiseerimist, integratsioone ärirakendustega, aruandlust ja ulatuslikke seadistusvõimalusi muu hulgas IT-, personaliosakonna, õigus- ja klienditeeninduse meeskondadele. Tootlikkusele keskenduva B2B SaaS-ettevõttena toetab Deskpro nii kasvavaid ettevõtteid kui ka suurettevõtteid, kellel on erinevad turbe-, juurutus- ja tegevusnõuded.
Kaubanduslik kliendiedu juht – Deskpro UK, hübriidtöö
Juhid klientide hoidmist, lepingute uuendamisi ja kontode laiendamist Deskpro Ühendkuningriigi ja EMEA klientide seas. Toetad kasutajatoe tarkvara kliente alates väikestest ja keskmise suurusega ettevõtetest kuni suurklientideni.
Kirjeldus
- Halda suurt kliendiportfelli Ühendkuningriigis ja EMEA piirkonnas mitmes segmendis
- Loo ja vii ellu laiendamisvõimalusi üles- ja ristmüügi kaudu
- Saavuta klientide hoidmise eesmärgid ja laiendamistulu sihid
- Koosta kliendi eesmärkidele ja konto tasemele kohandatud eduplaanid
- Juhi suuremate klientide kvartaliärikokkuvõtteid ja väärtuse ülevaateid, pakkudes skaleeritud kontodele samal ajal väiksema mahuga tuge
- Halda uuendamisi, hinda kontodega seotud riske ning tee Customer Successi direktoriga koostööd leevendusplaanide koostamisel
- Jälgi kliendi tervisenäitajaid ja reageeri tekkivatele riskidele varakult
- Ole klientide peamine kontaktisik ja usaldusväärne strateegiline partner
- Tee tihedat koostööd toote-, toe-, lahenduste- ja turundusmeeskondadega
- Aita kujundada kliendikatte mudeleid ja töökorraldusprotsesse ettevõtte kasvades
Nõuded
- Sul on 2–3 aastat kogemust B2B SaaS-i kliendiedu või kontohalduse valdkonnas, sealhulgas kogemus uuendamiste, klientide hoidmise või ülesmüügiga
- Sul on tõestatud kogemus suure ärikliendibaasi haldamisel ning riskide ja kasvuvõimaluste tõhusal tuvastamisel
- Suhtled enesekindlalt tehniliste otsustajatega ning seostad keerukad tootevõimalused strateegiliste äritulemustega
- Tunned end kaubanduslike eesmärkide nimel töötades mugavalt ja oled motiveeritud olemasolevaid kliendikontosid kasvatama ning laiendama
- Sul on kogemus kvartaliärikokkuvõtete, eduplaanide ja struktureeritud kliendisuhtlusega suures mahus ning oskad piirkonda iseseisvalt korraldada ja prioriseerida
- Töötad tõhusalt kaugtöö vormis, juhid end hästi ning vastutad oma ajakava ja prioriteetide eest ilma igapäevase kohapealse juhendamiseta
Hüved
- £70 000 sihttasu, mis koosneb põhipalgast, piiramata komisjonitasust ja kord kvartalis makstavast klientide hoidmise boonusest
- Osalemine töötajate osalusprogrammis
- 25 puhkusepäeva aastas ning Ühendkuningriigi riigipühad
- Kaugtööd eelistav töökorraldus ja võimalus kasutada Wimbledoni peakontorit
- Isiklik arengueelarve
- BUPA eraravikindlustus
- Pensioniskeem