Deskpro разработва софтуер за обслужване на клиенти за организации, които се нуждаят от гъвкав начин за управление на клиентската поддръжка и вътрешните сервизни операции. Платформата му може да се внедри в облака или локално, като обединява в една система заявките от канали като електронна поща, чат на живо и гласова комуникация. Deskpro предлага също автоматизация на работните процеси, интеграции с бизнес инструменти, отчитане и широки възможности за конфигуриране за екипи в области като ИТ, човешки ресурси, правни услуги и обслужване на клиенти. Като B2B SaaS компания в сферата на продуктивността Deskpro подпомага както развиващи се предприятия, така и корпоративни организации с различни изисквания към сигурността, внедряването и оперативната дейност.
Мениджър „Успех на търговските клиенти“ – Deskpro UK, хибридна работа
Управлявайте задържането на клиенти, подновяванията и разширяването на акаунтите в клиентската база на Deskpro във Великобритания и региона на EMEA. Подпомагайте клиенти на софтуер за хелпдеск – от малки и средни предприятия до големи организации.
Описание
- Управлявайте голямо портфолио от клиенти във Великобритания и региона на EMEA в различни сегменти
- Създавайте и реализирайте възможности за разширяване чрез допълнителни и кръстосани продажби
- Постигайте целите за задържане на клиенти и приходите от разширяване
- Разработвайте планове за успех, съобразени с целите на клиентите и нивата на акаунтите
- Водете тримесечни бизнес прегледи и прегледи на стойността за по-големите клиенти, като същевременно поддържате по-ограничено взаимодействие с акаунтите, обслужвани в по-голям мащаб
- Управлявайте подновяванията, оценявайте риска за акаунтите и партнирайте с директора „Успех на клиентите“ по планове за ограничаване на риска
- Следете сигналите за състоянието на клиентите и реагирайте рано на възникващи рискове
- Бъдете основното лице за контакт на клиентите и доверен стратегически партньор
- Работете в тясно сътрудничество с екипите по продукта, поддръжката, решенията и маркетинга
- Помагайте за оформянето на моделите за обслужване на клиентите и оперативните процеси с разрастването на компанията
Изисквания
- Имате 2–3 години опит в успеха на B2B SaaS клиенти или управлението на акаунти, включително опит с подновявания, задържане или допълнителни продажби
- Имате доказан опит в управлението на голямо портфолио от клиенти, като ефективно идентифицирате рискове и възможности за растеж
- Комуникирате уверено с технически лица, вземащи решения, и свързвате сложните възможности на продукта със стратегически бизнес резултати
- Чувствате се комфортно да работите с търговски цели и сте мотивирани да развивате и разширявате съществуващи клиентски акаунти
- Имате опит с тримесечни бизнес прегледи, планиране на успеха и структурирано взаимодействие в голям мащаб, както и организационни умения и умения за приоритизиране, за да управлявате регион самостоятелно
- Работите ефективно дистанционно, самоорганизирате се добре и управлявате графика и приоритетите си без ежедневен надзор на място
Придобивки
- £70 000 OTE, състоящо се от основна заплата, неограничена комисиона и бонус за задържане, изплащан на тримесечие
- Участие в схема за дялово участие на служителите
- 25 дни годишен отпуск плюс официалните празници във Великобритания
- Работа с приоритетно дистанционен режим и достъп до централата във Уимбълдън
- Специален бюджет за личностно развитие
- Частно здравеопазване BUPA
- Пенсионна схема