Deskpro розробляє програмне забезпечення для служби підтримки для організацій, яким потрібен гнучкий спосіб керування клієнтською підтримкою та внутрішніми сервісними операціями. Платформу можна розгорнути в хмарі або локально; вона об’єднує запити з таких каналів, як електронна пошта, онлайн-чат і голосовий зв’язок, в одній системі. Deskpro також надає автоматизацію робочих процесів, інтеграції з бізнес-інструментами, звітність і широкі можливості налаштування для таких команд, як ІТ, HR, юридичний відділ і клієнтський сервіс. Як B2B SaaS-компанія у сфері продуктивності, Deskpro підтримує як компанії, що розвиваються, так і підприємства корпоративного рівня з різними вимогами до безпеки, розгортання та операційної діяльності.
Менеджер із успіху комерційних клієнтів — Deskpro, гібридний формат у Великій Британії
Керуйте утриманням клієнтів, продовженнями та розширенням облікових записів серед клієнтської бази Deskpro у Великій Британії та регіоні EMEA. Підтримуйте клієнтів програмного забезпечення для служб підтримки — від малого й середнього бізнесу до великих підприємств.
Опис
- Керуйте великим портфелем клієнтів у Великій Британії та регіоні EMEA, охоплюючи кілька сегментів
- Створюйте та реалізовуйте можливості для розширення співпраці через додаткові й перехресні продажі
- Досягайте цілей з утримання клієнтів і доходу від розширення облікових записів
- Розробляйте плани успіху відповідно до цілей клієнтів і рівнів облікових записів
- Проводьте квартальні бізнес-огляди та огляди цінності для великих клієнтів, підтримуючи менш інтенсивну взаємодію з масштабованими обліковими записами
- Керуйте продовженнями, оцінюйте ризики облікових записів і співпрацюйте з директором із успіху клієнтів над планами їхнього зниження
- Відстежуйте сигнали стану клієнтів і завчасно реагуйте на нові ризики
- Будьте основною контактною особою для клієнтів і надійним стратегічним партнером
- Тісно співпрацюйте з командами продукту, підтримки, рішень і маркетингу
- Допомагайте формувати моделі взаємодії з клієнтами та операційні процеси в міру зростання компанії
Вимоги
- Маєте 2–3 роки досвіду в успіху клієнтів B2B SaaS або управлінні обліковими записами, зокрема роботи з продовженнями, утриманням чи додатковими продажами
- Маєте підтверджений досвід управління великим портфелем клієнтів, ефективно виявляючи ризики та можливості для зростання
- Упевнено спілкуєтеся з технічними особами, які ухвалюють рішення, і пов’язуєте складні можливості продукту зі стратегічними бізнес-результатами
- Комфортно працюєте над комерційними цілями та прагнете розвивати й розширювати наявні облікові записи клієнтів
- Маєте досвід проведення квартальних бізнес-оглядів, планування успіху та структурованої взаємодії в масштабі, а також навички організації й розстановки пріоритетів для самостійного управління регіоном
- Ефективно працюєте віддалено, умієте самостійно організовувати роботу та відповідаєте за свій розклад і пріоритети без щоденного очного контролю
Переваги
- £70 тис. сукупного цільового доходу, включно з базовою зарплатою, необмеженою комісією та бонусом за утримання, що виплачується щоквартально
- Участь у програмі частки в капіталі для працівників
- 25 днів щорічної відпустки плюс державні свята Великої Британії
- Віддалений формат роботи з доступом до штаб-квартири у Вімблдоні
- Окремий бюджет на професійний розвиток
- Приватне медичне страхування BUPA
- Пенсійна програма