Deskpro vyvíjí software pro helpdesk určený organizacím, které potřebují flexibilní způsob řízení zákaznické podpory a interních servisních operací. Platformu lze nasadit v cloudu nebo lokálně a sjednotit v ní požadavky z kanálů, jako jsou e-mail, živý chat a hlasová komunikace. Deskpro nabízí také automatizaci pracovních postupů, integrace s firemními nástroji, reporting a rozsáhlé možnosti konfigurace pro týmy IT, HR, právní oddělení a zákaznický servis. Jako B2B SaaS společnost působící v oblasti produktivity podporuje Deskpro jak rostoucí firmy, tak podnikové organizace s různými požadavky na bezpečnost, nasazení a provoz.
Manažer úspěchu komerčních zákazníků — Deskpro, hybridní práce ve Spojeném království
Řiďte udržení zákazníků, obnovování smluv a rozšiřování účtů v zákaznické základně Deskpro ve Spojeném království a regionu EMEA. Podporujte zákazníky využívající software helpdesku — od malých a středních firem po velké podniky.
Popis
- Řiďte rozsáhlé portfolio zákazníků ve Spojeném království a regionu EMEA napříč několika segmenty
- Vytvářejte a realizujte příležitosti k rozšíření spolupráce prostřednictvím doplňkového a křížového prodeje
- Plňte cíle v oblasti udržení zákazníků a příjmů z rozšiřování účtů
- Vytvářejte plány úspěchu přizpůsobené cílům zákazníků a úrovním účtů
- Veďte čtvrtletní obchodní a hodnoticí schůzky s většími zákazníky a u účtů obsluhovaných ve velkém měřítku udržujte méně intenzivní kontakt
- Řiďte obnovování smluv, vyhodnocujte rizika účtů a spolupracujte s ředitelem úspěchu zákazníků na plánech jejich zmírnění
- Sledujte signály zdraví zákazníků a včas reagujte na vznikající rizika
- Buďte hlavní kontaktní osobou zákazníků a důvěryhodným strategickým partnerem
- Úzce spolupracujte s týmy produktu, podpory, řešení a marketingu
- Pomáhejte utvářet modely obsluhy zákazníků a provozní procesy s růstem společnosti
Požadavky
- Máte 2–3 roky zkušeností v oblasti úspěchu zákazníků B2B SaaS nebo správy účtů, včetně zkušeností s obnovováním smluv, udržením zákazníků nebo doplňkovým prodejem
- Máte prokazatelné zkušenosti se správou rozsáhlého portfolia zákazníků a efektivním rozpoznáváním rizik i příležitostí k růstu
- Dokážete sebejistě komunikovat s technickými osobami s rozhodovací pravomocí a propojovat komplexní funkce produktu se strategickými obchodními výsledky
- Vyhovuje vám práce s obchodními cíli a máte motivaci rozvíjet a rozšiřovat stávající zákaznické účty
- Máte zkušenosti s čtvrtletními obchodními schůzkami, plánováním úspěchu a strukturovanou péčí ve velkém měřítku a také organizační a prioritizační schopnosti potřebné k samostatné správě regionu
- Umíte efektivně pracovat na dálku, dobře se organizujete a dokážete samostatně řídit svůj rozvrh a priority bez každodenního osobního dohledu
Benefity
- £70 tis. cílového celkového příjmu zahrnujícího základní mzdu, neomezené provize a čtvrtletně vyplácený bonus za udržení zákazníků
- Účast v zaměstnaneckém akciovém programu
- 25 dní dovolené ročně plus státní svátky ve Spojeném království
- Práce primárně na dálku s přístupem do centrály ve Wimbledonu
- Vyčleněný rozpočet na osobní rozvoj
- Soukromá zdravotní péče BUPA
- Penzijní program