Deskpro desarrolla software de mesa de ayuda para organizaciones que necesitan una forma flexible de gestionar la atención al cliente y las operaciones de servicio interno. Su plataforma puede implementarse en la nube o en las instalaciones propias, y reúne en un solo sistema las solicitudes procedentes de canales como el correo electrónico, el chat en directo y la voz. Deskpro también ofrece automatización de flujos de trabajo, integraciones con herramientas empresariales, informes y amplias opciones de configuración para equipos de TI, recursos humanos, asuntos legales y atención al cliente. Como empresa B2B de SaaS en el ámbito de la productividad, Deskpro presta servicio tanto a empresas en crecimiento como a organizaciones empresariales con distintos requisitos de seguridad, implementación y operación.
Gerente de Éxito del Cliente Comercial – Deskpro Reino Unido Híbrido
Gestiona la retención, las renovaciones y la expansión de cuentas de la base de clientes de Deskpro en el Reino Unido y EMEA. Apoya a clientes de software de mesa de ayuda, desde pymes hasta empresas grandes.
Descripción
- Gestionar una cartera de clientes de alto volumen en el Reino Unido y EMEA, cubriendo varios segmentos
- Generar y convertir oportunidades de expansión mediante ventas adicionales y ventas cruzadas
- Cumplir los objetivos de retención y las metas de ingresos por expansión
- Desarrollar planes de éxito adaptados a los objetivos de los clientes y a los niveles de sus cuentas
- Liderar QBR y revisiones de valor para clientes grandes, manteniendo una interacción más ligera con las cuentas gestionadas a escala
- Gestionar renovaciones, evaluar el riesgo de las cuentas y colaborar con el Director de Éxito del Cliente en planes de mitigación
- Supervisar las señales de salud de los clientes y responder pronto a los riesgos emergentes
- Ser el contacto principal de los clientes y un socio estratégico de confianza
- Trabajar estrechamente con los equipos de Producto, Soporte, Soluciones y Marketing
- Ayudar a definir los modelos de cobertura de clientes y los procesos operativos a medida que crece la empresa
Requisitos
- Aportar entre 2 y 3 años de experiencia en éxito del cliente B2B SaaS o gestión de cuentas, incluida experiencia en renovaciones, retención o ventas adicionales
- Contar con un historial demostrado gestionando una cartera de negocio de alto volumen e identificando eficazmente riesgos y oportunidades de crecimiento
- Comunicarse con confianza con responsables técnicos de la toma de decisiones y relacionar capacidades complejas del producto con resultados empresariales estratégicos
- Sentirse cómodo trabajando hacia objetivos comerciales y tener motivación para desarrollar y ampliar las cuentas de clientes existentes
- Tener experiencia con QBR, planificación del éxito e interacción estructurada a escala, además de capacidad de organización y priorización para gestionar una región de forma independiente
- Trabajar eficazmente a distancia, con una sólida autogestión y asumiendo la responsabilidad del horario y las prioridades sin supervisión presencial diaria
Beneficios
- £70k OTE compuesto por salario base, comisiones sin límite y un bono de retención pagado trimestralmente
- Participación en un plan de acciones para empleados
- 25 días de vacaciones anuales más los festivos bancarios del Reino Unido
- Modalidad de trabajo remota por defecto con acceso a la sede de Wimbledon
- Presupuesto personal específico para desarrollo profesional
- Seguro médico privado de BUPA
- Plan de pensiones