Deskpro utvecklar helpdeskprogramvara för organisationer som behöver ett flexibelt sätt att hantera kundsupport och interna serviceärenden. Plattformen kan distribueras i molnet eller lokalt och samlar förfrågningar från exempelvis e-post, livechatt och telefoni i ett enda system. Deskpro erbjuder även automatisering av arbetsflöden, integrationer med affärsverktyg, rapportering och omfattande konfigurationsmöjligheter för team inom bland annat IT, HR, juridik och kundservice. Som ett B2B-SaaS-företag inom produktivitetsområdet hjälper Deskpro både växande företag och större organisationer med olika krav på säkerhet, distribution och drift.
Kundframgångschef för kommersiella kunder – Deskpro UK hybrid
Ansvara för kundlojalitet, förnyelser och kontoexpansion bland Deskpros kunder i Storbritannien och EMEA. Stödja kunder av helpdeskprogramvara från små och medelstora företag till stora företag.
Beskrivning
- Hantera en kundportfölj med hög volym i Storbritannien och EMEA, fördelad över flera segment
- Skapa och konvertera expansionsmöjligheter genom merförsäljning och korsförsäljning
- Nå målen för kundlojalitet och intäkter från expansion
- Utveckla framgångsplaner anpassade efter kundmål och kontonivåer
- Leda QBR-möten och värdegenomgångar för större kunder samtidigt som du upprätthåller mer begränsad kontakt för kunder i större skala
- Hantera förnyelser, bedöma kontorisker och samarbeta med Director of Customer Success kring åtgärdsplaner
- Följa kundernas hälsosignaler och reagera tidigt på framväxande risker
- Vara kundernas huvudsakliga kontaktperson och en betrodd strategisk partner
- Arbeta nära teamen för produkt, support, lösningar och marknadsföring
- Bidra till att utforma modeller för kundtäckning och operativa processer i takt med att företaget växer
Krav
- Ha 2–3 års erfarenhet av kundframgång eller account management inom B2B SaaS, inklusive erfarenhet av förnyelser, kundlojalitet eller merförsäljning
- Ha dokumenterade resultat av att hantera en verksamhet med många kunder och samtidigt effektivt identifiera risker och tillväxtmöjligheter
- Kommunicera tryggt med tekniska beslutsfattare och koppla komplexa produktfunktioner till strategiska affärsresultat
- Trivas med att arbeta mot kommersiella mål och vara motiverad att utveckla och expandera befintliga kundkonton
- Ha erfarenhet av QBR-möten, framgångsplanering och strukturerad kunddialog i stor skala, samt de organisatoriska och prioriteringsmässiga färdigheter som krävs för att självständigt hantera en region
- Arbeta effektivt på distans med god självledning och självständigt ansvara för schema och prioriteringar utan daglig tillsyn på plats
Förmåner
- £70 000 i OTE bestående av grundlön, obegränsad provision och en kvartalsvis utbetald lojalitetsbonus
- Deltagande i ett aktieprogram för anställda
- 25 semesterdagar per år plus brittiska helgdagar
- Distansbaserat arbetssätt med tillgång till huvudkontoret i Wimbledon
- Särskild budget för personlig utveckling
- Privat sjukvård genom BUPA
- Pensionsplan